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【曝光台】“Nice”到货商品货不对板 消费者退换货难
发布时间:2019年09月11日 08:34:46

(网经社讯)李先生在“Nice”app下单购买鞋子,收到鞋后商品质量问题,大小不对称,售后退换货困难。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“Nice”平台的投诉案例显示,“Nice”存在久未发货、质量问题、售后困难等问题。

李先生在“Nice”app下单购买鞋子,收到鞋后有质量问题,鞋子一大一小不对称的问题,之后联系客服发起退换货申请被告知申请专员处理1到3天会联系我,结果问题就是循环无限期的等,十天后仍没人联系李先生处理,每次联系客服客服都推脱已经备注反馈,加急处理等等。

nice APP是由北京极赞科技有限公司推出的,围绕球鞋、潮流与时尚生活构建的社区与交易平台

nice收录了从80年代至今的超过20万款经典、限量和热门的潮流好货,用户可以在nice上交易这些潮流好货,平台拥有专业的鉴定中心,让你的交易更有保障,还能实时了解商品价格走势,让你的交易价格更透明。无论你喜欢什么风格,nice好货都可以帮助你开拓视野,提升品味。

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“NICE”平台的投诉案例显示,“NICE”存在久未发货、质量问题、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“NICE”商品被检测出质量问题  售后困难

杨先生在2019年8月14日在北京极赞科技有限公司旗下的”NICE平台“出售一双42.5码的鞋(STRANGER THINGS X NIKE 联名BLAZE MID QS "UPSIDEDOWN”2019年版米白 怪兽物语)。订单号为3055460054650068。

NICE平台于2019年8月14日签收,于8月15日开始检验。8月17日告知我商品存在瑕疵(做工瑕疵,鞋盒破损),但本人在寄件前已检查过商品的完好性,并无发现瑕疵。并在当日要求客服给予开箱与检验视频方便验证,NICE平台客服以内部资料为由,拒绝提供。

用户申请售后 “nice”拒绝取消订单

李女士于2019年8月18日晚8点左右在“nice ” 手机app购买耐克运动鞋一双价值900元。订单号为306367296009928779。

下单后五分钟发现其性质为二手商品。与我初衷不符需要退款。卖家根本没有设置取消订单入口即。联系客服。客服排队居然为三百多人。等了一个多小时。客服表示无法取消。只要下单即为不可以取消。拒签的话需要另外付费重新寄出。

“NICE”商品久未发货 售后退货困难

刘女士2019年8月14 在“NICE”平台手机客户端购买一双鞋子,订单号为305662433607287013。

卖家还未发到平台鉴定。要求退货,本人愿意承担卖家发货的运费,要求 原路退回给卖家。和平台协商 平台丝毫没有为消费者解决问题的意思。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

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