(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“拍拍贷”的投诉,称还款高额利息,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄先生于2016年开始在“拍拍贷”借款,无论借多少当天借两天后还款利息都是基本没有减少,两年来我还的利息已经是借款总额度得几倍,借款为等额本息还款,综合年化利率远远超过百分之三十六,逾期月利率百分之十三,按国家规定总还款年利率不得超过百分之三十六,,但拍拍贷总借款利率已超过百分之七十,且存在暴力电话催收行为。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“拍拍贷”发来反馈称:回电与用户沟通,考虑用户利益最终协商用户8月16日24点前自行提前一次性结清借所有借款,我处特殊为其申请返还1000元借款费用,1-3个工作日内完成,提醒客户若超时未结清,特殊通道就会关闭。 建议自行关注账户余额,可提现。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)