(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“oyo酒店”的投诉,称地址显示错误取消订单,售后补差价久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2019年5月23日左右在“oyo酒店”订购一间大床房预周六晚入住,订单号为PBE253714451。
周六中午12时左右该酒店工作人员告知我该房型满房无法入住,酒店只剩一个麻将房,如果需要入住需补交40元差价,于是我就取消了订单!2019年5月25年14点11分在oyo酒店订了一间价值99的大床房间使用了40元优惠券最终花费59元,原在oyo酒店app看到该酒店距离我2km左右,到晚上7点左右该酒店工作人员打电话给我确认说实际距离20多km,我询问位置问题,酒店工作人员说是酒店公司的定位问题,当时已经是晚上7点左右,我已经无法赶到此酒店,本以为没关系取消了订单,没想追究,但取消订单之后我再去订购附近其他酒店时,发现其他酒店全部满房,导致我无法入住,在挑选酒店突然出现一个距离我近的酒店多出来一间双人间,我立马预定了,当时已经晚上8点左右了,如果我不预定,很可能就没有地方入住,所以我立马预定了,但是这酒店价格在200多,比我原来预定的酒店多出来150元左右,我要求酒店对这多出来的差价进行补偿,两次的入住失败让我已经怀疑该酒店的管理及服务问题,我打酒店服务电话,客服一而再再而三的拖延时间,说是向上级反馈,并没有做出可行的解决。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)