(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“阿迪达斯”的投诉，称售后退换货，商家客服迟迟不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2019年4月29日在“阿迪达斯”官网电商平台购买一双鞋，订单号为AD160068912930848768。
收到后因为鞋码不合脚阿迪达斯拒绝换货所以我申请退货，在电商同意退货后，出现了长时间不处理退货退款订单，我于5月3日将鞋寄回到现在已过去10天，期间他们5月6日收到我退回去的鞋子但一直不给我退款，一问客服也不给我任何答复就让我一直等。之前他们承诺5天就跟我退款但现在拖了10天都不给我办理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
