(网经社讯)2019年4月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称申请售后,退店保证金久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
倪先生于2019年2月3日在“淘集集”申请的退店要求,订单号为2018100222001460010587374280。
倪先生在“淘集集”申请的退店要求,期间2019年3月4日收到淘集集短信通知退店申请已经通过。说保证金1个月左右到账、到现在2019年4月13日,我登录淘集集店铺页面显示退款完成,我这边查询了这3月份到4月份的银行卡记录并没有这2000元保证金的记录,联系淘集集一直不接电话。在微信公众发给淘集集人工客服,也一直不予回复、这边没有办法联系。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理!
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)