(网经社讯)2019年4月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称申请开具发票,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
金女士于2019年3月29日在“每日优鲜”app购买371.70元水果,订单号为DD19032914125175544。
金女士在“每日优鲜”app购买371.70元水果,并在当晚申请开具电子发票。到2019年4月11日,还没有收到任何每日优鲜开具的发票,并且我在4月02日-4月11日多次与每日优鲜app内在线人工客服进行联系,客服多次推诿责任,并且通过5分钟没有沟通就关闭对话的机制不解决问题。客服多次承诺会在当天给予短信给出解决方案,但是从未收到相关短信,使得我的报销流程受到严重阻碍。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)