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“丰趣海淘” 商品久未到货 售后客服不予处理 回复:已处理
发布时间:2019年04月15日 16:10:23

(网经社讯)2019年4月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称商品久未到货,售后客服不予处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

凌先生于2019年2月9日在“丰趣海淘”app购买一只女包,订单号为3201902090800120748。

凌先生在“丰趣海淘”app购买一只女包,承诺20日内到货,一个月前3月13日订单已经显示在清关中,目前已2个月过去了,联系客服很多次,每次都是敷衍回复,说会反应这个情况,然后就没有下文了,后来联系客服直接已经不予理睬了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:已致电投诉人沟通,致歉并解释,首先针对反馈的不予理睬的情况因客服工作时间是10:00-19:00,投诉人咨询时间是在早上10点之前,所没有及时回复,后客服上班后已及时进行沟通解释;其次关于投诉单包裹的问题,因包裹目前卡关于海关一直没有放行,暂没有明确的放行时间,所以与投诉人最终达成一致,先等待半个月左右,若到时候还是没有清关出来可以直接联系客服进行退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。(文/栗子)

近来,在线教育行业频频被爆经营困难、大量裁员,同时多家平台因朋友圈诱导分享被微信打击。另据电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,退费难、授课内容质量不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”成为在线教育行业的“五大乱象”。其中涉及投诉较多的有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、阿卡索外教网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。为此,电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之在线教育,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索,请提供给我们!

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