(网经社讯)2019年4月11日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称商品久未到货，售后客服不予处理。
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以下为用户向我们发来的投诉信息：
凌先生于2019年2月9日在“丰趣海淘”app购买一只女包，订单号为3201902090800120748。
凌先生在“丰趣海淘”app购买一只女包，承诺20日内到货，一个月前3月13日订单已经显示在清关中，目前已2个月过去了，联系客服很多次，每次都是敷衍回复，说会反应这个情况，然后就没有下文了，后来联系客服直接已经不予理睬了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丰趣海淘”发来反馈称：已致电投诉人沟通，致歉并解释，首先针对反馈的不予理睬的情况因客服工作时间是10:00-19:00，投诉人咨询时间是在早上10点之前，所没有及时回复，后客服上班后已及时进行沟通解释；其次关于投诉单包裹的问题，因包裹目前卡关于海关一直没有放行，暂没有明确的放行时间，所以与投诉人最终达成一致，先等待半个月左右，若到时候还是没有清关出来可以直接联系客服进行退款。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fqht/）。（文/栗子）
