(网经社讯)2019年3月24日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉，称售后高额罚金。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭女士于2019年3月19日在“马蜂窝”预定了日本歌山大和鲁内酒店5月28-29日两晚酒店，订单号为51190319024708560。
郭女士在“马蜂窝”预定了日本歌山大和鲁内酒店5月28-29日两晚酒店，当时在其他网站查询此酒店已经没有房，却在马蜂窝看见还有房间，便立马预订，预订时写着不可取消不可退，本人以为是酒店方要求，所以认为可以理解。在3月21日晚因本人行程问题不能准时入住，拨打客服电话希望能够取消订单，客服方回应同酒店方协商需收取首晚房费的50%作为罚金，由于罚金过高当时就没有退房。3月22日在网站上搜寻马蜂窝酒店，发现有很多客户反馈酒店存在问题，于是我打电话同日本酒店方核实我的预订信息，提供个人信息后，酒店方称未有我的预订信息，且提前一天退房是不收取任何罚金的，且电话查询得知马蜂窝的房价比酒店每晚最高标价还要贵将近1000多。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“马蜂窝”发来反馈称：此单已处理。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
