(网经社讯)2019年3月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“刻舟求件”的投诉,称下单商家久未处理,申请售后遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年3月6日在“刻舟求件”公众号平台购买了定制查询综合服务,订单号为KZ-28VA2783。
李女士因不慎将物品在海外遗失,于2019年3月6日在刻舟求件公众号平台购买了定制查询综合服务(即代寻找商品服务),总计359.99元(包含已产生的服务费59.99元和尚未产生的委托邮寄费100元和悬赏金200元),刻舟求件至今未履行服务(帮助雇主找寻商品)并且拒绝沟通。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)