(网经社讯)2019年3月17日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海淘免税店”的投诉,称商品久未送达,售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵女士于2019年2月20日在“海淘免税店”app下单,订单号为2019206775678027654。
赵女士于在“海淘免税店”app购买了CK品牌的男士外套两件,长款T恤一件,李维斯牛仔裤一条。物流信息显示2月26日MIDDLETOWN, DE, US 已递送 ,到现在3月9日仍没有更新。这当中17天,我有咨询过客服工作人员,问及商品到底于何处,客服回复仍在美国,尚未发往国内。也有打过客服电话,随时都处于打不通的状态,打通以后客户态度敷衍,会答应帮忙催促转运公司,却未有实际行动。导致物流信息一直停更。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)