(网经社讯)2019年3月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
马女士于2018年1月15日在“杂志云”下了购买《国际工程与劳务》买二年赠一年的1033元的订单,订单号为1000000004222501。
马女士在“杂志云”下了购买《国际工程与劳务》买二年赠一年的1033元的订单,结果只发货了2018年4月到10月的杂志,其后在未收到杂志,网上也查询不到发货信息,咨询客服也没回信。期间反复督促,打电话,网络催促,都是各种的搪塞,总是以各种理由推脱,说起刊未出刊,其实杂志早就出刊了。电话打服务热线4000-919-008无人工服务热线,且要求转网上进行服务,网上服务途径已更改为单一的邮件沟通,无有效的沟通方式,且期间也拨打广州12315热线,此问题也未得到有效解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)