(网经社讯)2019年2月13日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉，称疑网络售假，售后商家未有效处理。
以下为用户向我们发的投诉信息：
杜女士于2018年11年10日在“小红书”购买的海蓝之谜面霜，订单号为54178079997452467。
杜女士在“小红书”购买的海蓝之谜面霜，收到货以后一直没用，打开用之后发现是假的，联系小红书处理，她的解决方案就是给我一张30元券。说东西是真的。他们的客服于2019年2月12日下午三点多致电我，询问我情况，让我发瓶子的照片，于2019年2月13日上午发的照片，下午收到他们的短信，还说致电未接，可实际并没有致电我，就告诉我处理方案是给我一张30元的券，而且他们的电话我回不过去。而且网上查不到小红书的客服电话。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：海蓝之谜的面霜等由于是从海底提取发酵，每年每月的海藻的酸碱都会受到气候温度变化会导致面霜精华发酵后这类产品膏体软硬，精华稀薄的发生，运输过程中的冷热交替的温差会导致结晶，面霜膏体软硬精华的薄厚效果是一样的，成分是一样的，不影响效果。商品保证正品，请您放心使用。若有任何疑问都可以在APP点击左上角--帮助与客服向我们在线客服进行咨询解疑哟。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
