案例一：“转转”商品货不对板 不予售后处理
(电子商务研究中心讯)导读：随着互联网的发展，二手物品交易的跳蚤市场从线下转移到了线上。然而，看似双赢的交易方式背后却隐藏了不少“坑”：恶意砍价、以次充好、吞吃押金……此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“转转”等其他二手平台的投诉案例显示，转转存在虚假销售、货不对板、疑似售假和退款难等问题
中国互联网经济研究院公布的数据显示，截至2017年底，我国闲置物品交易规模已达5000亿元，并以每年30%以上的速度增长。艾媒咨询发布的 《2018上半年中国在线二手交易市场监测报告》显示，2017年中国在线二手交易用户规模已达0.76亿人，增长率为55.1%。
然而，不少人却在二手交易中有着不愉快的经历，快速增长的网上二手交易也问题颇多。
——以次充好，偷换配件。厦门工学院学生小刘曾在闲鱼APP上购买了一个充电宝，商品描述和充电宝机身上写的都是2万毫安。但使用后小刘发现，这个 充电宝仅够给手机充一次电，还不如舍友5000毫安的充电宝电量足。小刘总结认为，二手交易平台上的手机、单车、充电宝等产品具有“外观迷惑性”，很多都 是“看上去很美，一用就上当”。闲鱼客服对记者说，只要商家卖的不是违禁品，就可以在平台上发布。
——转场交易，吞吃押金。安徽阜阳某中学的小张在转转APP上看到一部价值900元的小米手机，卖家说自己急需用钱，价格可降至800元，前提是小张要先用微信转账400元当作“预付款”，余款等货到结清。小张转账后，却迟迟没有收到手机。
——货物到手再砍价。广东的石先生曾在转转APP上以150元的价格售卖一部手机，一名买家很快就下单，并付钱到交易平台。但买家收到货后，却以手 机内部防水标签变红为由，要求石先生退还80元。石先生很不满意，因为他的手机根本就没有进过水，便向客服申请仲裁，客服回复称要两人自行协商解决。苦于 没有留存证据，石先生和买家僵持一周后，无奈同意了买家的请求。后来石先生查看买家的买卖记录发现，买家是个手机贩子，挑毛病把150元的手机砍到70元 钱，又转手200多元卖了出去。（来源：人民日报 文/胡林果、吴雨虹、安宇飞）
除了以次充好 吞吃押金之外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“转转”亦存在虚假销售、货不对板、疑似售假和退款难等问题。以下为部分典型案例：
钱女士于2018年7月29日在“转转APP”平台上下单回收二手书《盗墓笔记》一套共9本，订单号为1023483876849647621。
钱女士下单回收二手书《盗墓笔记》一套共9本。多年前买的，刚好他们现在有新用户卖书增红包活动算下来能卖80多块钱。第二天快递很快上门收书，7月31日微信提示收款8.84元。之后回到APP上查看，1-7册都被鉴定为疑似盗版未通过审核，只有第8册上下两本通过他们的审核，这之间没有任何人通过任何方式联系过我。7月31日上午好不容易联系上在线客服并表明态度，第一，我的书一整套买的，怎么可能就大结局两本是正版，其他是盗版？第二，如果他们认为我的书有问题，请一整套全部退还给我，告诉我账号，我把那 8.84元退给他们。得到的答复一直是很官方的“抱歉，审核通过的书是无法退货的”。这期间客服还让我证明我的书是正版的，书已经不在我手里了，我只能试着找以前的购买记录，因为时间太久了，试了好几个平台，最终在天猫某图书旗舰店上找到了订单是2012年购入的。客服人员表示他们只认可当当京东等平台。转转APP上提示说未审核通过的书要我自付邮费才可以给我退回去，如果我不申请，他们会销毁。
案例二：“转转” 疑似虚假销售 商品与描述不符
李先生于2018年7月20日在转转APP上购买9本二手书，订单号为1020099815558531598。
李先生在转转APP上购买9本二手书，APP宣传内容为消毒封塑，拆开6本有3本没有封塑，客服答复为部分封塑，说48小时内给予答复，已经超过96小时没有答复了，无法申请售后处理。
案例三：用户诉“转转”申请退款后 久未退款
万先生于2018年7月9日在通过转转订购一部苹果7plus.128G二手手机（2929元，订单号为1016184886563831820。
万先生在转转订购一部苹果7plus.128G二手手机（2929元），转转验机合格于7月11日下午收到手机，收到后手机不能正常开机，联系转转客户人员，叫我按他们给的地址寄回去了。转转客户7月14日签收手机，客户答应3-5个工作日退款。直到7月26日未收到退款。
案例四：“转转二手”疑似售假 等待成为售后的“解决方法”
雄先生于2018年7月22日在转转平台购买了一台电扇，订单号为1020833460058374165。
雄先生在转转平台购买了一台电扇，虚假产品问题。原本是成都同城发货结果卖家从中山发货，本人认为这是直接欺骗消费者，商家去其他地方倒买来卖给我转差价。22日当天发现卖假货就直接致电客服要求退货退款。 客服说去联系卖家，后回电说致电了卖家三次拒接并且给我承诺两天可以申请客服介入就给我解决问题。24日申请客服介入后再次致电客服，再次拖延说要三天后才能解决。 平台联合卖家卖假货并且平台故意拖延时间不退钱。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/）。（文/木瑾）
