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【曝光台】促销“价”更高 国美在线价格欺诈违法案宣判: 被判三倍赔偿
发布时间:2018年07月20日 19:15:37

(电子商务研究中心讯)导读:暑期来临,不少电商平台打出夏日促销牌,以低价吸引消费者。张女士在国美在线的促销活动中购买了两部iPhone和一台苹果笔记本电脑,但却发现该价格比促销前还要贵。张女士诉至法院要求索赔。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“国美在线”的投诉案例显示,国美在线存在无故退货、出售假货、质量不佳和单方面取消订单等问题。

近日,国美在线价格欺诈违法案二审宣判,北京三中院维持一审退货、赔偿三倍货款的判决。

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2015年8月6日,张女士在国美在线上参与“国美在线第二届男人节”活动,购买了单价为5588元的iPhone6 64G金色、银色各1台,花费11176元;购买Apple MacBook Pro笔记本电脑1台,实付款8978元。这两款商品分别标有“直降已优惠500元”和“直降已优惠300元”的优惠信息。

而后,张女士发现以上商品的促销价并不便宜,甚至高于此前售价,存在价格欺诈违法行为,于是将商家北京国美在线电子商务有限公司(以下简称“北京国美在线”)诉至朝阳法院要求退款及赔偿。

北京国美在线却辩解称,商品成交价与页面显示价格一致,不存在故意标高价格,且涉案商品的划线价格为苹果官方上市起售价格,非原价,所以并未欺诈。国美还称张女士购买涉案商品是为了获得赔偿,并非正常的消费者。

此案一审朝阳法院认为,北京国美在线存在价格违法行为。

法院认为,北京国美在线公司销售的iPhone6手机和MacBook Pro笔记本电脑的原价均低于促销价格,该行为已构成价格欺诈。

今年5月,朝阳法院作出一审判决,要求北京国美在线向张女士退款退货并赔偿60462元。一审宣判后,北京国美在线不服判决,上诉至北京三中院。7月4日,三中院终审宣判驳回北京国美在线上诉,维持原判。(来源:法制晚报 文/赵加琪)

除了商品促销价高之外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,“国美在线”亦存在无故退货、出售假货、质量不佳和单方面取消订单等问题。以下为部分典型案例:

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案例一:“国美在线”客服不负责致无故退货 回复:联系不到用户

周女士于2018年6月28日在国美(GOME))电商平台购买一台美的热水器,订单号为11517212507。

我在国美平台购买 一台美的热水器,在购买之前和商家协调好可以送货上门,但是快递在送货时只送到小区门口,说是不能送到家,然后就把货拉走了。之后,我找国美在线客服给协 调送货并告诉客服了单号,客服查询后告诉我如果货已拉 走就要退货不需要我任何操作就会退款。但是退货以后又要我承担运费91元,原因是热水器是第三方的。我在国美买东西出了问题理应找国美客服协调,而且如果 国美客服不能代表第三方的话应该告诉我去找第三方商家协调而不是直接告诉我退货,然后退货以后又让我承担费用。我认为,此次事件产生的费用应该由国美承 担,原因是国美客服不负责任的误导消费者导致的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,国美发来反馈称,此单据联系顾客无人接听手机状态,查看我司系统已在为顾客办理退货手续中。

案例二:用户质疑卖家售假 “国美”:可退换货

张先生于2018年5月5日13:30在“国美” 平台康美运动专营店购买nike跑步鞋,订单号为11485851239。

我购买到的nike跑步鞋为假货,有明显的劣质塑料粘胶气味且盒内无任何购物清单小票发票等。购买时为秒杀价198元,严重低于市场销售价格。我要求国美退款退货并3倍赔偿共计594元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“国美”反馈称:此单据联系顾客告知我司联系已商家可为顾客办理退换货手续,如顾客执意要求退一赔三,建议顾客开具相应的质检证明,顾客表示已投诉12315,等待解决中。

案例三:用户称“国美在线”单方面取消用户订单 回复:申请调解

朱先生于2018年3月28日购买了国美的四台方太油烟机,订单号为11482223061。

我于28日在国美在线上购买了4台方太油烟机,所有订单已经生效,在物流信息出能看到物品已经在宁波方太总部并收到安装短信。结果29日收到国美在线的电话,说无法发货。由于价格标错要我取消订单赔偿200元国美券。

但是当时我购买的时候,担心会有猫腻特意停留了一会才下单并且下单付完款后,还等了挺久的,页面始终无变化。当天店家在主界面写的是购物狂欢节,给我的第一感觉是促销活动。我需要的是油烟机,不需要其他的。国美如此草率的对待此次活动,对消费者带来的伤害是不言而喻的的,最主要的是,我无法确定其是否是将价格标错。现在登录订单中,查看此油烟机已经下架了无法查询到。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2018年3月30日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到国美在线发来反馈称:此订单商品因我司系统上传价格配置等信息时出错,我司联系顾客与顾客协商取消订单,我司补偿顾客200元红券,顾客不认可,申请调解

案例四:“国美”商品质量不佳 平台:为外力导致

贾先生于2017年10月中旬在国美购买了一台长虹彩电,订单号为11443467774。

商品由重庆国美重庆配送中心发货。我电视机买来几天就发现电视显示屏有问题无法正常使用。特别说明的是我们在使用电视机的过程中没有任何瑕疵和过错。国美在线卖给我一台水货,国美电器商家找各种理由拒绝更换和维修。长虹售后极其不正规、不规范而且管理非常混乱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,国美在线表示:此单据我司核实长虹售后,反馈为外界原因造成,非商品质量问题,维修需顾客承担相应的费用,我司联系顾客,向顾客核实并解释说明,顾客不认可。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》(详见:http://www.100ec.cn/zt/gmbg/)。(文/木瑾)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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