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曹磊:电商专供虽与线下质量有差 但并非假货
发布时间:2018年06月14日 09:28:43

(电子商务研究中心讯)近日,电子商务研究中心主任曹磊在接受《新华网》记者采访时表示:”虽然'电商专供'产品的质量与线下同款有一定差距,但'电商专供'产品为同一品牌商生产,也经过授权销售,所以不是假货,只是销售的渠道靠互联网。”

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以下为报道原文全文《“电商定制版”货不对板 到底算不算“假货”呢? 》:

不知大伙是否遇到过这类情况:上网购买了价格较低的实体店同品牌同款商品,但实际到货后,却总觉得二者间有差别。然而向店家提出质疑后,对方则称其为“电商定制版”,故而存在差异。

那么,这里所指的“电商定制版”究竟是什么?与实体店商品间有哪些差别?到底算不算假货呢?

所谓“电商定制版”即其字面含义,仅供电商渠道销售,且与实体店所售商品会刻意做出价格区分。据业内人士称,这一做法主要是为了维护线上线下渠道的生态平衡,保证整体价格稳定而产生的。

尽管表面看来,这确实仅是一种区分销售的方式,然而在部分商品质量上却着实存在差异。

家电:外形外观一致 但内部却偷工减料

据报道,浙江宁波市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道,购买了40组对比样品,委托宁波出入境检验检疫局做了检测,结果发现“电商专供”有猫腻:不同渠道购买的标称美的C21-RH2133S多功能电磁炉,外观、功能标示是一样的,但是拆开以后发现,网购电磁炉比线下款少了一些电器元件;同样的型号的松下吸尘器,网购的吸尘器吸口直径却比线下的小10毫米。

服装:价廉物不美 质量堪忧

有调查显示,分别购买20组线下和电商版的服装鞋类,线上线下平均差价为127.25 元,差价率为17.9%。质量方面,日前,宁波市市场监督管理局和宁波市消保委委托宁波出入境检验检疫局检验检疫技术中心对一组服装进行了检测。检测结果表明,功能性服装,线上线下基本一致,符合质检标准。普通服装中,线下样品全部符合国家标准,但是线上服装质量不容乐观,三款网购线上服饰存在质量问题。

除此之外,像汽车类商品,电商版虽价格便宜,但供应量极小;食品类商品,外包装上有着显著差异;数码类产品低价高配,关键零部件缩水等等。

是假货么?

事实上,之所以会出现线上产品“低价劣质”现象,主要是由于线上的成本控制所致。商家为体现价格优势,使用尽可能少的成本制造相同款式商品。那么,这样的“电商定制版”究竟算不算假货呢?

电子商务研究中心主任曹磊表示,虽然“电商专供”产品的质量与线下同款有一定差距,但“电商专供”产品为同一品牌商生产,也经过授权销售,所以不是假货,只是销售的渠道靠互联网。

中国法学会消费者权益保护法研究会秘书长陈音江表示,如果卖家卖的是“电商专供”商品,首先必须确保质量合格,符合产品质量要求。其次应该向消费者进行明示,并告知消费者商品之间的差异,满足消费者的知情权,让消费者充分了解之后再作出选择。

而京衡律师上海事务所余超律师也表示,如果仅是质量有差异,而符合国家标准的产品,那么商家其实是利用信息不对称而打个擦边球,“商家很清楚销售的是两种产品,如果刻意混淆两种商品,而不主动告知,那么有可能涉嫌消费欺诈。”余超表示。

消费者该怎么办?

通常来说,这类所谓的“电商定制版”商品多存在于服装、电器、鞋帽、箱包等品类中,而且一旦发生类似纠纷,还需承担举证义务,维权成本高。

那么,消费者究竟应该如何做呢?业内人士建议,面对此类情况,消费者还需擦亮眼睛,在挑选商品时,不能仅仅单纯做价格比较,最好还能够与线下商品进行对比。与此同时,还需参考一些已购消费者的评价。(来源:新华网 文/游苏杭)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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