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【曝光台】食药品投诉举报大幅增长 中粮我买网投诉问题不断
发布时间:2018年04月25日 09:05:23

(电子商务研究中心讯)近日,福建省食品药品监督管理局总计公布2017年福建省全省投诉举报20957件,同比上升30.01%,另据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,中粮我买网存在订单未配送未退款、虚假发货、拖延退款、退货后难退款等问题。

4月19日,记者从福建省食品药品监督管理局了解到,2017年,福建全省各级食品药品投诉举报机构通过投诉举报电话、网络、信件、接访等渠道,总计接收投诉举报信息(包括投诉举报、咨询、意见建议等)39763件,同比上升39.26%。其中,投诉举报20957件,同比上升30.01%;咨询18289件,同比上升50.78%。

另据了解,2017年,福建省食品药品投诉举报中心通过12331热线电话、12331邮箱、省食品药品监督管理局官方网站、信件、来访等渠道,共接收各类投诉举报3990件,同比上升96.8%;受理1610件,同比上升86.6%。(来源:福建法治报-海峡法治在线 文/魏青 林雅丽)

另据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用户投诉维权案例统计,中粮我买网是消费者热点投诉的购物平台,近期多次收到订单未配送未退款、虚假发货、拖延退款、退货后难退款等投诉案例。以下为部分典型案例:

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案例一:“中粮我买网”送货延迟 订单未配送未退款

李先生称1月30日在中粮我买网购买雀巢咖啡等2件商品,价值88.8元,订单号为SH18013081272002。 

按照中粮我买网相关约定,应该于七天之内送达,但直到2月8日仍未送达,虽然2月8日我二次电话联系中粮我买网客服,仅要求客服告知准确送达时间情况下,客服却以物流积压为由,无法告知准确送达时间。 

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,我买网表示与用户联系核实问题,该用户投诉问题为订单未配送未退款。现联系客户告知订单在2月9日就已经退款,客户表示确实已经收到。 

案例二:“中粮我买网”商家虚假发货 拖延退款

胡先生于3月29日10点19分在中粮我买网购买手机,订单号为BJ18032983437188。

3月30日18点,我联系客服,客服反应还未发货,于是,我联系我买网客服要求退款,18点48分显示客户拒收,并附上物流信息:顺丰公司单号765011941189。但退款金额并没有退还给我,本人已联系过顺丰公司,实际并没有这个订单。卖家虚假发货,我要求我买网平台退款,我买网方面坚持说要等商品退回才可以退款,但是实际并没有发货,我买网在拖延退款。

案例三:“中粮我买网”迟迟不发货 退货后难退款 

吴先生称1月22日在我买网下单并完成付款,订单号为BJ18012280863689。

我买网承诺3-5日到货,中间经历几次电话及微信催货,至1月30日仍未到货,我买网答应退货。2月6日我买网市场部收到退货,承诺1-3个工作日完成退款。中间经历三次以上沟通,至2月26日仍未收到退款。

我买网客服多次以各种理由不退款。整个沟通过程承诺的到货日期、单号提供、售后专员电话回拨、退款到账日期等全部未履行。此次网购经历10次以上与客服沟通,均未起到任何作用。 

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。(文/光正)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

【关键词】中粮我买网投诉
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