(电子商务研究中心讯)2018年3月1日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“叮诺芬”的投诉，称退货退款难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2018年1月28日在叮诺芬官网向客服人员申请购买“叮诺芬”（除口气）药品一个周期（499元），订单号为617280794782。
采用货到付款的方式支付。次日，即收货当天发现产品为1盒漱口水和2盒代用茶，认为不足以能够像广告说言“根除口臭”。所以第一时间与卖家联系退货，卖家刚开始不同意退货，协商后同意退货，但声称只退1半的钱，问其理由，答不出来。最后说让我先把东西退回去再说。2018年1月30日，卖家收到我退回去原封不动的商品，我与商家再次联系，商家却非常不耐烦地说“我们只能退你1半的钱，你自己考虑吧”！现在对我来说，东西也退回去了，499元的退款却要不回来。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
