(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对1药网的投诉,称“1药网”不发货,拒退款。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生于1月29日在1药网购买了2件商品,订单号为20180129190955593578。
1药网以快递停止揽收为由单方面毁约,对2笔订单进行了退款处理,1药网客服陈述退款原因是快递不揽件,但是客服给出的快递休假证明截止1月31日才停止揽收服务。故1药网单方面违约的行为侵害了消费者的合法权益。截止今日2月2日,1药网拒不发货,且不退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)