(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“聚美优品”的投诉，称商品质量问题不支持补发。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“聚美优品”商品质量问题 不支持补发

　　吕女士在聚美优品购买一款爽肤水，订单号为1140160029。

　　商品外包装正常，开封后发现瓶盖已裂开，瓶口松动，里面的液体都流出到红色气泡膜里。于是在聚美优品上申请售后，第二天售后人员打电话过来称，由于是海外商品，不支持补发，只能赠送我一张现金券，下次购买时可抵扣，或者退货退款。我选择退货退款，客服表示邮费先自垫，他们收到货后把邮费打到我聚美的账户上，下次购买可抵扣。我再也不想从聚美买东西，所以不想浪费邮费寄回去。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：“聚美优品”夜光手表只发光两个小时

　　刘女士在聚美优品购买一块卡罗莱夜光手表，订单号为1094458404。

　　收到手表后发现不是夜光的，早上天没亮看不见手表几点。天亮后我马上联系聚美客服，聚美让卡罗莱商家给我打电话，商家说该表就是白天吸收光后，晚上发亮，两小时后就消失。这根本不是夜光表，夜光表是使用夜光材质的金属做表针，什么时候都可以夜光看，两小时消失也叫夜光，这是欺骗。

　　如果只是吸光可以亮一会，为什么不在网页说明白，要欺骗是夜光的呢？商家虚假的描述和误导，让我错过了双11购买真正夜光表的优惠机会，我要求商家赔偿，商家态度还很强硬，让我投诉。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)