(电子商务研究中心讯) 2017年10月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“转转”的投诉,称“转转”虚假验机,用户所购手机与实际严重不符。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
宋先生于9月以3509元在转转平台在一个卖家手中购买了一部所谓的国行三星s8plus,订单号: 905045429663825932。
走的转转验机,验机结果显示手机型号为SM-G9550,双卡正常前后摄像头正常,一切正常,有验机报告。可是我收到手机后发现手机卡2不能用,前置摄像头不能用,听筒无法使用,查imei才得知这其实是一部SM-G950f,压根不是国行,且不存在报告中所描述的手机一切正常。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)