(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“saucony圣康尼旗舰店”的投诉，称商品质量问题，退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙先生于8月9日在天猫saucony圣康尼旗舰店购买鞋子，订单号为43171378059282544。
当时试穿发现鞋子开胶并退货，商家收到退货后说不是他们的货于是拒签。当我收到拒收件时当场拆开发现鞋子一只尺码是552，另一只是551，商品小票和三包凭证也都不在鞋盒里。卖家第一次发来的时候鞋子确实不是一只大一只小。他们说东西和他们家的不一样，也拍了号码贴纸，最后快递也开了证明，淘宝打款给卖家，卖家却没有给我退款
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
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