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“飞牛网”退换货难 已联系用户
发布时间:2017年08月10日 17:05:45

(电子商务研究中心讯)  2017年8月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞牛网”的投诉,称“飞牛网”退换货难。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  黄女士在飞牛网自营购买了海尔空调,订单号为201707CP16 303919。

  海尔师傅安装后,第二天开始空调不制冷,安装师傅来看了一下,说是外机制冷剂泄露,不能在现场修,之后十天一直没消息了。我很早就跟飞牛网反馈了,他们也不处理。这么热的天害我们天天睡不好。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月4日,收到飞牛网的回复,称已为消费者进行换货处理。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),飞牛网、卷皮网、1号店乐视商城、蘑菇街返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵)

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