(电子商务研究中心讯) 2017年5月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉，称“蘑菇街”卖家不予退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2017年5月1日收到蘑菇街卖家拉布拉咔短袖一件。由于衣服偏大，而且衣服无吊牌，申请退货，卖家同意退货，订单号: 62251481508672。
5月2日上午将不影响二次销售的半袖用快递圆通寄回给卖家，5月6日上午接到青海地区圆通快递的电话，对方称快递拒收；我立刻联系卖家，卖家说衣服形象二次销售，强制说我洗过，态度十分强硬。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月10日，收到蘑菇街的官方回复，称核实到用户退货后，官方介入后将处理结果与用户进行了沟通。
关于退货被拒签的问题，商家表示因签收商品时发现衣服被洗过，是湿的，影响了二次销售所以进行了拒签。针对该情况官方工作人员联系物流进行了核实确认，物流表示商家是当面拆包，验货时衣服是湿湿的，按照退货规则因商品影响二次销售，故无法支持到用户的退款。
拒签的商品会原路退还给用户，目前物流还在原路退回运输中，建议关注物流信息耐心等待收货(物流单号：200425909362圆通)。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
