(电子商务研究中心讯)　　2016年11月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对饿了么的投诉，称其外卖食品安全存疑、送餐员素质低下。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：食用外卖后出现不适，客服拒不承认

　　2016年11月21日中午11:39，曾女士在饿了么平台点了一个店名为妈咪哄健康精品外面专家的菜和汤，该订单于12:35即一小时后送达。订单号：10150694806758815879。

　　饭菜量少且不新鲜，食用几口后便丢弃。下午三点开始出现腹泻，晚间加重，因就医不便且周围的人和自己均是医生岁予以紧急处理。次日反映给饿了么平台，平台多日不作为，且要求出示21日医院就诊及检查证明，我与她说明情况后，客服表示证据不足故不能予以处理。我的症状，和购买的药品均不能作为证据。据本人了解，妈咪哄外卖店24日截止有84人反映食品不新鲜不卫生，客服却以当日无人出现急性胃肠炎为由，拒绝承认食品问题。

　　案例二：送餐员辱骂客户

　　叶小姐在11月27日22时11分在饿了么下的订单号为101614201008465686，实付36元。

　　让配送员把餐品放门口我一会开门拿食物结果他突然对我进行辱骂。随后我立即要求配送员把食物拿走。开门后发现配送员把食物放在门口人走了。立马在10时39分致电饿了么客服要求派配送员把食物拿走并给予我退款。在3时19分凌晨收到饿了么客服短信

　　“【饿了么】您好，您反馈骑手辱骂您的问题，这里已帮您联系骑手，骑手反馈已经回家了，离您那里八九公里，没法回去取了。餐品取不取我们都会帮您记录该问题，而且骑手也确实承认骂您了，这里先替骑手给您道个歉，24小时内会有专人为您处理，也请您电话保持畅通，注意接听陌生来电。”

　　但到现在食物也并没有取走。也并没有致电予我道歉。也并未退款致电也一直推脱-晚上开始说一会拿后来又说送餐员下班了离得远。再后来说白天给我联系，到现在也没有解决…

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)