(电子商务研究中心讯) 2016年4月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称不退款、买会员送电视涉嫌欺骗。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：不退款
胡先生称4月14日在乐视商城提交退款申请，订单号为4056931395785。
到26日为止给客服电话打了20多个，客服一直推脱，让等待。目前已经远远超过乐视承若3个工作日退款周期，到26日为止一直没有接到乐视售后处理的任何电话。
强烈要求乐视商城给消费者就延期退款和售后的服务态度一个合理的解释，并马上退款！
案例二：买会员送电视欺骗消费者
马先生称家里原有X60S乐视电视一台，会员资格即将到期，刚好看到乐视的广告买会员送电视，就买了三年超级影视会员想在原电视上使用，并赠送了一台X43电视，订单号为4056934614088。
到货后根据提示领取三年会员，后上网站查询，会员资格不是购买的超级影视会员(年费490)，而是另一种乐次元影视会员(年费198)，家中原有的X60S电视完全无法使用超级影视会员资格。
致电乐视客服，得到的答复是超级会员只能在赠送的X43电视上使用。这样的解释我完全无法接受，我购买的商品是会员资格，怎么可以将我购买商品的使用权限定在附赠的赠品上？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，乐视商城是“2015年度十大用户体验最差零售电商”之一。(文/言回）
