(电子商务研究中心讯) 2016年2月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称订单支付后三个月仍不出票，退票费高。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：订单支付后三个月仍不出票
陈先生2015年11月1日，在去哪儿网订了回家过年的3张机票，2月6日从上海到鸡西，上航FM9229，6：50起飞，订单总价5679元，已经支付成功。订单号: pjw151101175843126。
但去哪儿网至今只出了1张票，其他2张一直没有出票。已经是2016年1月31日，马上就要过年了，却没有回家的机票，心里着急万分。
我打去哪儿电话10101234无数次，都推诿不给解决出票。要求去哪儿网按订单立即出票，保证我该航班的正常出行。
案例二：退票费高达机票费80%
康先生2016年1月12日购买1月29日晚上9点起飞的CZ3107广州到北京的航班及1月31日下午5点半起飞的CZ3122北京到广州的航班，由于行程有变，取消飞行。订单号: jtg160112173730147。
退票的时候被告知退票费为机票费的80%！机票价格2500元，退票费高达2000元。
通过询问南航客服，得知退票费在为起飞的情况下为票面价格10%，按照南航官网的退票规则，本次退票费为250元，而去哪儿网及代理商吉通国际私自改变退票规则，致使退票费多收1750元。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于去哪儿网处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子）
