(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　投诉一：

　　本人于2015年8月17至21日，在百度糯米团购6个肯德基代金券，共计187元。其中，面值20元*2，实付款14元*2的有5单；面值20元*4，实付款47元的有1单，订单号：817439497、815507758、814519203、814023740、809868716、809862362。

　　购买后发给我的短信有效期均为2016年12月31日。我手机短信、截屏照片上面清楚显示所团购的代金券有效期均为2016年12月31日。然而，我于2015年8月22日凌晨，发现所有团购的肯德基代金券均已经过期，而百度糯米也没有给出任何提醒或者变更的理由。

　　本人认为百度糯米该种行为，严重侵犯了消费者权益，属于明显的欺诈行为，因此提出投诉，并要求网站给出相应的赔偿。

　　投诉二：

　　由于活动购买了肯德基20元代金券两张，订单号：661639304。本来百度糯米此代金券上写的是2016年12月过期，但8月22日发现，代金券显示已过期，所以我申请退款。

　　8月24日，我查看却显示退款失败，打电话给百度糯米客服，客服说马上处理，可是8月25日还是显示退款失败，又打电话找客服，客服说稍后会再联系我，可是等了一天百度糯米也没有电话回复，晚上再打客服电话，却一直无法打通！在APP上也留言了，至今没有解决也没人理睬！

　　投诉三：

　　我在百度糯米网前后团购了肯德基20元代金券共8张，低昂单号：815884082、815444665、669999740、673745231。

　　团购代金券的有效期是到2016年12月31日，想着日期较长所以屯着券，上班附近也没有肯德基，所以只在逛街时用了1张。

　　结果在2015年8月22日打算去用券时，显示所有肯德基的代金券已经过期，过期日期是2015年8月21日，但是2015年8月21日还有该团购，有效期是到2016年12月31日，我又买了2张。但是今天全部过期，没有任何通知，百度糯米存在消费欺骗，代金券过期时间任意修改，事先没有任何通知，很多网友都遭遇同样的情况。

　　投诉四：

　　我多次购买百度糯米的肯德基20元代金券，订单号：818078773。原来的过期时间一直写的是2016年12月30日，但是我8月21日再次在“我的订单”查看没使用过的肯德基代金券时发现过期时间已经更改到了2015年8月21日。百度糯米在没有通知消费者的情况下随意更改过期时间，单方面违约。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）