(电子商务研究中心讯)　　2015年7月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对进货通的投诉称退款不能提现。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　廖小姐称2015年在进货通的韩国正品和韩国购分别开通了银牌代理，分别付款360元，一共付款720元，享受正价9.5折，代理为期一年。

　　2015年7月2日，我购买一条半身裙、一条连衣裙和一条项链，加运费12元，一共付款997.08元，订单号为P2015070410372957714。

　　因半身裙没货，退款402.82元，连衣裙发错款式退款510.37元，后下了两单，预存款剩余473元。

　　我要进货通客服把余额退到我银行卡，对方以从预存款提现就删除用户名为由，拒绝我的申请，并说还有一个订单没发货，也不能提现。

　　我跟她说，我是花钱开通的银牌代理，代理期为一年，时间还没到，不能删除用户，对方不理会，一直说要提现就删除用户。我说删除用户可以，把剩下几个月的代理费退给我，客服说代理费不退。

　　进货通购物网站退款后会把钱退到他们的资金预存款，消费者只有再次购物才能用，不能提取出来，要提取就取消你的代理权。这是霸王条款，强制消费者在进货通不停消费！因为只要有没库存、发错货的情况，钱就会退到预存款，消费者永远取不出来！

　　再说，我提现跟还有一个订单没发货有关系吗？这是拖延时间。按道理退款的钱跟进货通没有关系，没有权限制我怎样支配我的退款。

　　进货通不仅不能提现也不退剩下的代理费。消费者有在任何网站消费的权利，也有不在任何网站消费的权利，买了之后退的款提不提现也是消费者的自由，进货通不能单方面做出这些损害消费者的规定！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与进货通处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）