(电子商务研究中心讯) 2015年3月31日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称迟迟不发货,且拖延退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
本人于2015年1月12号购买天猫商品,订单号: 935098981176467。
2015年1月15号到达送货地点,快递公司压货五天未派送,买家要求退货并与卖家协商,卖家同意。而后将货物返回给卖家,2015年1月26号货物到达卖家手中,但是卖家拒绝退款,期间买家要求天猫客服介入处理,处理结果是后台操作确认收货,至今未能联系天猫客服人员,卖家拒绝退款,虽然金额不多但是有被欺骗,天猫后台协助处理行为,本人已经相关证据及事实发布新浪等相关网站提醒其他网民注意。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/淡陌)