(网经社讯)4月7日消息，阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信近日接受了挪威主权财富基金（Norges Bank Investment）的专访。访谈过程中，他透露了对阿里巴巴的种种反思和对当下中国消费市场的一些看法。“过去几年里，当我们做内部审视和自我反思时，我们知道阿里落后了，因为我们忘记了真正的客户是谁。我们的客户是使用APP进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。”
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，蔡崇信在访谈中提到，某种程度上，阿里巴巴“砸了自己的脚”，没有真正关注给用户创造价值，因此作为重组的一部分，找来了新CEO。谈及新的CEO吴泳铭，蔡崇信的说法是，“非常以用户为中心，专注于产品、界面和用户体验。”
对于解决问题的方法，蔡崇信的回答也和阿里近期的调整相契合。他表示，阿里做的第一件事就是承认错误：过去可能没有关注用户体验。第二件事是重新组织人员，改变与战略相适应的组织结构。再就是将公司的方向融入组织结构中。他将产生上述错误的原因归因于“人性”，因为人们不喜欢承认错误。真正优秀的管理者拥有这种感知，有能力自我反思，并意识到自己可能没有做正确的事情，需要改变，但不这样做也是人性使然。
