(网经社讯)2月6日，网经社通过对“有赞”（杭州有赞科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“有赞”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

 一、有赞用户投诉数据出炉：获18次“建议下单”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电商服务商用户体验与投诉监测报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“有赞”共获得18次消费评级，均为“建议下单”，2023年整体消费评级为“建议下单” 。

 二、“有赞”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“有赞”涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、退换货难、商品质量、货不对板、退店保证金不退还、霸王条款等问题。

 2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“有赞”的用户主要集中地区为广东省（16.364%）、山东省（16.364%），其余分别为上海市、江苏省、湖北省、甘肃省、福建省、北京市、天津市、山西省、河北省、海南省、云南省、吉林省、四川省、安徽省、山东省、广西壮族自治区、江西省、河南省、湖南省、辽宁省、陕西省、黑龙江省。

 2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“有赞”男性用户投诉比例为34.545%，女性用户投诉比例为65.455%。

 2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“有赞”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、5000-10000元、10000元以上、未选择金额区间。

 三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“有赞”商家收完款就“失联” 平台也未起到监管作用

1月4日，山东省的李女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月29日晚上通过微信有赞认证商家付款后，没有任何服务，联系不到商家，有赞平台不提供商家联系方式也不予处理。李女士诉求对有赞进行监管，退回她的钱款。李女士认为，有赞作为电商平台没有做到对商家的监管作用，也没有保障消费者的合法权益，遇到问题包庇商家，对消费者诉求不予理睬处理，连商家电话都没有。李女士认为这对消费者存在欺诈行为，请求上级监管部门能够发挥作用，对有赞进行管理整改，还回老百姓的血汗钱。

【案例二】用户在“有赞”平台购买课程疑被骗 欲申请退款却显示店铺已迁移

3月27日，天津市的郭先生向“电诉宝”投诉称，他与2023年3月25日下午由微信企业号：名仁教育分享的链接听的教在抖音上开直播变现课程，在课程上用诱导洗脑的方式骗取报名入学，还承诺腾讯课堂给做担保30天不满意无盈利无理由退全款！郭先生表示就交了2995元的报名费，原价是3995元还声称抖音官方付给1000元的助学金，学成后能帮抖音官方卖货带货。付款时间16:54分在有赞公众号上购买的教如何在抖音上开无人直播赚钱课，并承诺15天，30天无效果无盈利都全额退款！郭先生感觉自己可能被骗了去点击申请退款显示不可退款。找客服不回复，退出后再次找客服显示店铺已迁移。诉求官方帮助追回全款。本人请官方维权申请平台退回全款。

【案例三】课程实际与售卖不符？ 用户投诉“有赞”包庇商家 不管不顾 

5月6日，广东省的喻先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年3月29日在有赞精选app购买的课程，店铺名是易思为，在店内购买TiKTOK海外掘金变现课程，店铺给他开通的课程是TiKTOK第五期训练营的课，课程非常简单，视频时长也非常短，最短的只有4分钟，有几个视频都是6/7分钟，学的课程目录也跟他购买课程的目录不同，货不对版。喻先生表示存在欺诈欺骗消费者问题，严重侵害消费者权益，有赞精选做为平台方，只收钱，不监督，也不处理，让人愤慨。喻先生投诉多次，也提交了证据，他们不管不顾，他现在的诉求是退费，维护消费者权益。

【案例四】用户投诉“有赞”退费存高额退费比例 侵犯消费者权益

7月24日，广东省的肖女士向“电诉宝”投诉称，她于2019年8月31日在有赞电商平台云南时光店铺购买了2张六天五晚大理丽江轻奢之旅单人体验卡，共计1198元。之前因疫情一直延期，未能出行，且此产品用户反馈与产品信息不符，故想取消此次行程。但取消行程，退款需扣除60%的费用。

肖女士认为未能出行，仅产生制卡费及邮寄费，未产生其他费用，有赞平台扣除金额比例过高，侵害了消费者的权益。肖女士的诉求是取消此次行程，退回款项。可以接受扣除10%-20%的费用，但不能接受扣除60%的费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询：反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。

【案例五】用户投诉“有赞”纵容商铺行骗 敷衍了事不解决问题

10月19日，甘肃省花女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月，在有赞平台购买了培训课程，该课程内容粗糙，要退款联系不到商家。通过有赞平台订单查询显示商铺打烊了，随后联系有赞客服，有赞客服不予处理只说转交商家，让其提供商家信息，敷衍了事不解决问题。

试问平台在商家入驻的时候不审核公司资质吗？消费者通过平台消费后续维权平台没有义务协助处理吗？有商家的信息为什么不能提供给消费者？非得助纣为虐，让更多的消费者上当受骗吗？这么大的企业，社会良知何在？

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：您好，关于您反馈的订单问题已反馈您结果： 核实到您的订单钱款已结算商家，有赞无法强制商家处理退款，有赞已将诉求反馈商家，具体回复已商家回复您为准，建议等待商家答复，若后续未接到商家答复，可投诉至商家当地工商部门。

四、2023年全国电商服务商、数字零售消费评级榜出炉

在“2023年全国电商服务商消费评级榜”中，有赞获“建议下单”评级，店宝宝、微店均获“不予评级”。

在“2023年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获“谨慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国美、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大当家、交易猫、天猫等获“不予评级”评级。

此外， 根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第3位，2023年同样被投诉的类似企业依次为：店宝宝、有赞、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蝉妈妈、高汇通。此前，恒翎电商、企立方、商掌柜等也遭遇过类似投诉。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）