(网经社讯)1月8日，网经社通过对“蘑菇街”（杭州卷瓜网络有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“蘑菇街”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“蘑菇街”遭投诉称店铺保证金被扣余额“不翼而飞”申请退款难难难？http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/）

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司，成立于2010年4月13日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为陈琪。其自称是一个专注时尚女性消费者电子商务网站，致力于不断为用户提供更优质的购物决策建议，通过努力为每一个消费者提供最便捷、最实惠、最优质的服务。

一、蘑菇街用户投诉数据出炉：获13次“不建议下单”评级

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“蘑菇街”共获得15次消费评级，2次为“谨慎下单”，13次为“不建议下单”。

二、“蘑菇街”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“蘑菇街”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、冻结商家资金、发货问题、网络售假、虚假促销、退店保证金不退还等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“蘑菇街”的用户主要集中地区为山东省（18.182%），其于分别为：内蒙古自治区、吉林省、四川省、广东省、江苏省、江西省、河南省、浙江省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“蘑菇街”男性用户投诉比例为27.273%，女性用户投诉比例为72.727%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“蘑菇街”的消费金额主要在1000-5000元、10000元以上、100-500元区间。

三、典型案例披露

【案例一】销售“以次充好”商品？“蘑菇街”商家被指欺诈消费者

12月8日，河南省王女士向“电诉宝”投诉称，于2023年12月1日在蘑菇街，名为kafudini卡夫蒂尼的商家店铺，购买了一条冬款长裤。12月7日晚收到货品后，经过试穿，尺码正常合适。王女士后来发现裤子的内兜布料存在差异，经过咨询商家客服，是否收到的残次品或者仿冒品？商家客服拒不承认，一味推卸责任而言它。

王女士表示无奈之下，为了维护自身权益，请监管部门介入调查核实，商家是否存在销售以次充好的商品，欺诈消费者。依据我国相关法律的规定，购买的产品质量有问题的，消费者可以退货处理，如果经营者有欺诈行为的，销售假货的，有权要求三倍价款的赔偿。

【案例二】店铺无货未告知 “蘑菇街”平台却打发式处理

9月20日，四川省周女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年9月4日在该店铺购买一条牛仔裤，20天后该店铺一直不发货，于是周女士联系客服，客服说没有货了。于是周女士投诉蘑菇街后，蘑菇街处理结果是补贴其本人5元平台费用。

周女士对此非常不满意，该店铺在无货的情况下不告知实情，存在欺骗消费者。蘑菇街的处理对消费者非常不公平，现在周女士不退货，要求该平台发货。周女士希望平台认真对待每一个消费者，尽快查处蘑菇街和该店铺，还消费者一个公平公正公开的方式，蘑菇街存在很多问题，是该好好查处了。

【案例三】等待两月仍未收到“走着瞧旅行”产品卡退款 “蘑菇街”商家不信守承诺？

9月17日，河南省宋女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年6月15日在蘑菇街yoke瑜儿直播间购买两张前往云南旅行卡，当时商家承诺这个产品是7天无理由退货的，两年内如果没有出行，可以给特殊申请免费改期/延期，两年后如果还没是没办法预约出行，可以退款。

宋女士称其因工作原因一直未预约出行，2023年7月到期后，宋女士及时与商家联系想要申请退款，客服一直说已经登记售后，正在处理中。期间宋女士多次与商家联系，但直到9月还未将退款打至账户，也联系不上客服。宋女士希望商家信守承诺，尽快完成退款。

【案例四】花钱买一次性产品？“蘑菇街”被指不予退货退款

8月22日，广东省郭女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年8月10号在蘑菇街购买一个气垫，还在签收七天内。郭女士试用了一次，感觉特别假白，白的离谱，而且氧化特别快，感觉不太适合。于是郭女士和客服沟通退货退款，客服不同意，说拆了不支持退换。郭女士称，这款商品没有试用装，不使用怎么知道合不合适呢？这个气垫有一个原装，另外送了一个替换装。郭女士拆了一个替换装，就试用了一次，确实不适合，明明是产品有问题，难道花钱就为了买一次性产品？

【案例五】用户刷单被骗 “蘑菇街”客服还怂恿其开通借呗？

5月3日，浙江省江先生向“电诉宝”投诉称其于于2023年5月3日在蘑菇街网页版被引导刷单被骗，江先生称，朋友告诉他帮忙一起团购返税，需要两个人一起团购下单，下单结束后申请返税，再通知客服提现，客服会要求提供微信收款码，然后转账。

江先生称，刚开始是小单，后面是需要连续3单，才能返税提现，三单的金额越来越大，不做完不能提现。江先生想终止，直接提出前面的钱，但客服告知没做完不能提，让他想办法解决资金问题，还让他开通借呗借钱。江先生感觉这是骗局，希望能查下是不是诈骗网站，也希望能警示其他人不要再入坑了。

四、2023年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2023年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获“谨慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国美、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大当家、交易猫、天猫等获“不予评级”评级。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）