(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到骑手投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”恶意取消用户订单，导致损失优惠机会。（详见网经社专题：“饿了么”骑手派单乱象频发 用户纠纷如何破？http://www.100ec.cn/zt/elem/）
12月23日，黑龙江省的肖先生向“电诉宝”投诉称其爱人于2023年12月23日在饿了么APP上华辰超市（明水店）购买商品，有优惠劵，可是连续下单三次均被取消。
肖先生称致电商家，商家压根没接到订单，咨询饿了么客服，仅回复账号异常，什么原因也不说，就说无法解除，导致优惠券无法使用，损失优惠机会。肖先生的诉求就是不要恶意取消用户订单。肖先生表示本身挺相信饿了么的，现在根本不在乎用户感受。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，饿了么隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，该公司成立于2010年7月7日，公司地址位于上海市普陀区，法定代表人为王星。“饿了么”是一个外卖订餐平台，自称以“Make Everything 30min”为使命，以创新科技打造全球领先的本地生活平台，为用户提供极致体验的到家服务，为商家提供一体化运营解决方案。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，饿了么隶属的上上海拉扎斯信息科技有限公司风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”受理的餐饮外卖领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，饿了么排名第二位。最新评级为“不予评级”，2023年至今，“电诉宝”受理投诉中其他类似平台有：美团、大众点评、京东到家，此前，我们还曾收到口碑、必胜客、肯德基、超级汇买、百度外卖、21cake的投诉。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年至今，饿了么还疑似存在订单问题、退款问题、送餐超时、发货问题、售后服务、网络欺诈、商品质量、客服问题、货不对板、霸王条款、信息泄露、物流问题等问题。
【案例一】不给原因“饿了么”限制下单造困扰
12月10日，浙江省的唐先生向“电诉宝”投诉称其于2023年12月6日发现饿了么无法下单，每次下单后自动退单， 后续连续四天都无法下单，都是自动退单，每天联系商家投诉，都是没有结果，不给出异常原因，本身还有饿了么会员和豆豆，十分不理解。
唐先生表示没有任何异常操作， 饿了么的客服投诉没有效果，不给具体原因，对自己造成的损失，如何界定，要求饿了么马上解封账号，并对损失造成赔偿。
【案例二】“饿了么”被指无法给出原因冻结用户账号
11月30日，浙江省的茹女士向“电诉宝”投诉称饿了么平台无法给出合理原因冻结用户账号，导致下单后被自动取消订单，账号里优惠无法使用。询问人工客服仅给出系统原因，无法告知的解释，然后就挂断电话，要求继续等待。
茹女士表示平台冻结原因极其不合理，随便冻结用户账号和优惠，侵犯消费者权益。并且不明确告知冻结原因。在没有合理原因下，依靠平台优势就随便冻结用户账号。平台随便挂电话，优惠也冻结不能使用，也无法给出正当理由，欺压用户。
【案例三】用户反映“饿了么”骑手不按备注送上楼 态度蛮横
9月17日，天津市的程先生向“电诉宝”投诉称其的地址上备注了酒店允许上楼，进门就有电梯，外卖员还是把外卖扔楼下，打电话问他，他骗自己说酒店不让上楼，不给送。程先生陈问过酒店可以送上楼，特地备注了，他假装看不见，自己这几天在酒店点了不下十份外卖，没有一个不让上楼的。
程先生表示私信问骑手，怎么别人就能送，就他不送，他还在扯东扯西胡说八道，就回复了一条，就不搭理自己了，消息全是已读不回。 然后自己说去投诉了，他这时候就回复了，开始骂自己，说点个餐真拿自己当回事了，还说自己没完没了，让别烦他。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
