(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉深圳市珍爱网信息技术有限公司旗下“珍爱网”称其诱导用户充会员，登录手机号跟会员没有任何关系，客服不予理睬退款要求。（详见网经社专题：珍爱网成诈骗犯“温床”？平台主体责任如何落实https://www.100ec.cn/zt/zaw/）
12月12日，江苏省解女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年12月8号29:00购买珍爱网12个月珍心会员后，发现自己不是会员，登录的手机号跟会员没有任何关系。立即要求退款，客服不予理睬后回复无法退款。解女士表示，珍爱网只要登录上去，就要求充会员各种诱导每一步，都会有会员弹跳窗口。不登录的时候，也会给自己发各种会员信息。
图片来源：解女士提供
解女士是了解过，珍爱网是在全国有影响力的，网络婚恋交友平台，才相信客服按他的提示充了会员。解女士是用现在的手机号跟身份证注册的，充了会员以后才告诉，自己的手机号不是会员。解女士多次联系以后客服就回复了一句不好退款，请求平台给消费者一个合法权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，珍爱网隶属于深圳市珍爱网信息技术有限公司，成立于2004年5月，位于广东省深圳市南山区，法定代表人为陈思。珍爱网是国内一家白领婚恋网站，主要为在珍爱网注册的会员提供婚恋指导的专业优质服务，以网络征选+人工红娘的婚配服务模式，为城市白领省时省心的成就姻缘。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，珍爱网隶属的深圳市珍爱网信息技术有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”受理的在线婚恋交友领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，珍爱网最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有：百合网、soul。此前，我们曾接到对世纪佳缘、婚礼纪、小鹿情感的投诉。
【往期案例】
1、“珍爱网”被指诱导缴费7000元
4月9日，浙江省武女士向“电诉宝”投诉称自己家长在使用手机过程中，无意间刷到了珍爱网相关视频，父母牵线平台人员“热情”以及各种“美好承诺”下，在子女不知情的情况下，忽悠家长缴纳了7040+299，共计7339元的费用。
在交钱后一个多月，珍爱网还未介绍，后经投诉沟通，于3月20日约见第一个对象，见面总共约10分钟，一直在打电话发消息等，完全没法沟通，对方提出先行离开；于3月31日晚约见第二个对象，对方迟到15分钟，见面总共不到10分钟，答非所问。严重怀疑平台介绍对象为托，都是骗人的，现强烈要求退款。
2、珍爱网成诈骗犯“温床”？平台主体责任如何落实
有女性消费者在珍爱网相亲被打着情感培养旗号进行投资诱导，在10月12日至10月26日共计被诈骗83.1万元，至今钱款尚未被追回。目前，诈骗人员相关账号在珍爱网平台已被注销，该名消费者质疑平台在此期间并未有任何风险提示。对此，珍爱网客服曾回应称，客户资料都会进行审核，但对方人品没法核实。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
