(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到家长投诉称仅上一次直播课退款扣费近2000，北京网易有道计算机系统有限公司旗下的“有道精品课”被指存霸王条款。（详见网经社专题：“有道精品课”无忧退款假无忧？ 用户反映多渠道退款困难https://www.100ec.cn/zt/ydjpk/ ）
12月9日，山东省的郭先生向“电诉宝”投诉称公开课有道介绍1对1辅导，自己于2023年11月19日为巩固辅导孩子初中课程，报名了有道精品课花费3099元，实际在服务中咨询问题并不能及时给回复甚至不回复，打电话给客服，改观不大。
（注：图为郭先生提供）
郭先生表示申请退费结果只给退1000多点，对方表示退款要7天内申请，实际截止2023年12月9日仅上了一次直播课，做了几次自由学的练习课。郭先生投诉有道霸王条款，虚假宣传，欺诈消费，申请按实际消费退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，有道精品课属于网易有道信息技术（北京）有限公司，法定代表人周枫，注册地址位于北京市海淀区，官网显示平台以搜索产品和技术为起点，在大规模数据存储计算等领域具有深厚的技术积累，并在此基础上衍生出语言翻译应用与服务、个人云应用和电子商务导购服务等三个核心业务方向。已推出有道词典、有道云笔记、惠惠网、有道推广等一系列产品。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“有道精品课”所属网易有道信息技术（北京）有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的综合教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“有道精品课”排名第三位。其他类似投诉平台依次为开课吧、腾讯课堂、网易云课堂、远程教育科技。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“有道精品课”疑似还存在退款问题、售后服务等问题。
【案例一】无人告知课程有效期退款被拒 “有道精品课”：协商失败
11月11日，陕西省的李女士向“电诉宝”称其于2020年7月11日在有道精品课一笔订单付2899元购买课程，因孩子生病，一直没有观看，2023年退款时，说有一部分课程过期，费用不退。
李女士表示所有课程同时订购，同一笔付款，与有道精品课沟通他们不想退款，另外课程书籍没有说收费的事，退款时又要收费，中间咨询时，说退还商家，商家不允许退，并且无人告知课程有效期一事，侵害了消费者的权益，李女士的诉求是，要求有道精品课奔着解决问题的态度，将报课费用一笔订单全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善 处理，对此，“有道精品课”工作人员回复：11月2日13:44:25致电澄清课程已过期无法退换，可特殊提供满1000-200元的优惠券心意赠送，用户不认可，此单协商失败。
【案例二】课程效果未达预期退款需扣一半惹不满 “有道精品课”：已超7天退款时效
9月26日，江西省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月23日给孩子报了初二的“四方采风”作文课秋实班和寒露班，初二数学秋寒培优班，一共花了6399元。当时报名老师说了不满意可以随时退课退款，也并没告知会扣除大部分的材料费，上了两次后，孩子觉得效果并没有想象中那么好，老师进度有点拖拉，想退课，联系客服被告知，需要扣除两千多的材料费和服务费，6399的费用，扣完后只能退回一半。
王女士表示当时购课的时候并没有说明的，从上课到现在辅导老师只在群里面发过上课提醒和每日一题的课件，并没有所谓的四师服务。而自己生气的在班里群里发表客服的聊天记录，被辅导老师拉黑出了群，王女士表示当时并没有完全退课，就被这样拉出了群，他们这种行为属于严重的欺诈消费行为必须严惩。王女士维权要求不存在扣服务费电子资料费，应该全部退回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善 处理，对此，“有道精品课”工作人员回复：9-26 13:56:43 致电，针对课程退费问题，澄清说明客户申请退款时已超7天退款时效，电子教辅已上线部分的费用已无法退回，针对客户表示不清楚我司售后政策条款，没有人员单独告知的问题，澄清课程详情页有明确展示售后政策条款，我司已尽到相关告知义务，如客户需要退费，可为其按之前客服计算的费用办理退款，客户不认可，此单协商失败 。
【案例三】“不能退款？“有道精品课”被指售后服务差且平台无退款流程 回应：已为其提交退款申请
8月22日，浙江省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于7月25日左右在好的短视频平台购买了纸上的作文直播课一节，共39元，含资料。订单无法在好的短视频平台的订单上查阅，因为不知道开课情况，也没有收到资料，所以一直查询无果，后来在网易有道精品课平台上查到了订单，但已过7月27日直播课时间。
陈女士表示自己没有收到书本资料，却无法退款，平台也无退款流程，于是直接转到了客服对话，经沟通无法退款。陈女士认为自己没有消费，没有道理不能退款。且网站售后服务极差，既没有老师对接也没有后续提醒，虽然金额不大，但是线上教育重点都是学习服务和支持，没有服务是办不了线上教育的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善 处理，对此，“有道精品课”工作人员回复：8-24 11:14:27 致电17757170605，澄清经核实之前客户下单时未填写收货地址导致资料未寄出，咨询客户表示不需要资料退款即可，已为其提交退款申请，预计5个工作日内原路退回到账，客户接受无异议，此单协商成功
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
