(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”不过退90%费用，要求退费后各种推脱。（详见网经社专题：“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难 http://www.100ec.cn/zt/bkw/）
11月16日，吉林省的张先生向“电诉宝”投诉称其于2023年4月8日诱导方式购买帮考网中级经济师课程，在此之前帮考网销售人员一直打电话，诱导张先生消费购买帮考网中级经济师课程，张先生在帮考网销售人员诱导下用支付宝花呗分期购买了帮考网中级经济师课程，在此帮考网承诺不过给退90%费用。
张先生表示这个订单均是在帮考网不属实的狂轰滥炸下交费的，且订单是借呗分期付款，当时承诺返还借呗利息，但是利息一直没有返还。
（注：图为张先生提供）
张先生表示自己没有要求全额退款，可以按照课时或者不过退款90%，因为是个人不可抗拒的原因无法上课，再扣除5%的管理费，自己都能接受，但是目前帮考网的做法很不合理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注册地位于重庆市永川区，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“帮考网”隶属的重庆帮考教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第四位。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、高教通、深海教育、中职通、大鹏教育、尚德机构、对啊网、嗨学网、中安建培、聚师网、恒企教育、芸学教育、赛优教育、高顿教育、中公教育、十方教育、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、升学教育、帮考教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、鸿博教育等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，帮考网还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】考试不过包退是谎言？“帮考网”被指欺诈消费者 退款不予受理
10月30日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月在微信接触到帮考网的在职老师，经过对方多次推荐报考注册会计师资格证，以捉住改革前最后易考机会等等理由劝说报考，也多次提醒报考后不过考试可以无偿免费退款，且没有退款要求。于是自己就被劝成功。
随后帮考网老师在微信上给我发送支付宝收款码，黄女士于2021年3月22日用支付宝扫码上述收款码后支付了15900元给帮考网账户。经过考试得知自己不达标取证成绩，于是在2022年4月7日通过微信联系帮考网报名老师申请退款，对方知道黄女士的申请，但是没有理睬不给处理。
黄女士又通过帮考网官网客服推荐的另一老师跟进，通过微信添加另一老师后，告知自己详情，对方提出退款要求，说自己不符合退款申请，不给退款。黄女士再次联系帮考网的老师跟进退款需求并提供微信沟通记录和付款凭证等等，结果没有人给予答复和处理，一直搁置。
【案例二】学员称“帮考网”不过包退为骗局 要求退费后各种推脱
10月17日，广东省的贺女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月31日在帮考网机构的虚假宣传下支付培训费共计6980元购买了消防工程师的课程，在他们推荐的 APP上进行课程学习，并参加了一级注册消防工程师考试，但并未通过，后联系被告要求退费，却推脱不予处理。
贺女士表示买之前承诺包过考不过退费，在合同上埋雷，要求退费后各种推脱，以合同名义不予受理。帮考网故意诱导缴纳费用，并承诺为其挂靠兼职获取相关费用，存在虚假宣传，恶意欺诈，贺女士要求返还缴纳的费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“帮考网”被指诱导分期付款报名私教班 退款不予受理
10月3日，河南省的崔先生向“电诉宝”投诉称其于2020年5月份看到帮考网发布的广告考消防工程师很挣钱，留了联系方式，接连打电话诱导报名他们的状元班，保证能取证，没忍住交钱报了名，学了一段时间，说进度有点慢，又诱导报名他们的私教班。
崔先生表示刚开始自己拒绝，帮考网工作人员一直打电话说拿到证的好处，只要报了名肯定能考过，本来就是缺钱，想着拿到证后就能挣到钱，又信了他们的，贷款分期报了名，本来疫情就没收入，还了一段时间实在还不上了，只能退了，还不让退款，只能结束分期，所有的课也不能上了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，帮考网工作人员表示：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
