(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉百合佳缘网络集团股份有限公司旗下“百合网”销售执意先付款后给合同，退款收高额手续费。（详见网经社专题：“百合网”被指霸王条款 牵线不限次数实则5次http://www.100ec.cn/zt/bhw/ ）
10月26日，黑龙江省的王先生向“电诉宝”投诉称其在2023年10月20号晚，接到陌生来电，百合网红娘推荐红娘牵线包年服务，自己说贵不接受，红娘说可以按月扣费，不满意可以退费，然后全程没有提百分之二十手续费，诱导下载百合网App发起订单。在没有看任何合同的情况下，直接发付款订单。
（注：图为王先生提供）
王先生表示自己全程录音，自己付款特意强调合同，红娘执意要先付费，再给合同。付费后，也没有给任何合同，让等待下一个红娘上传，资料，等下一个红娘联系要资料，因为没看见合同要求重新说下资费，然后她才告知有百分之二十的手续费。王先生表当时就感觉不对，不需要了直接退费就行了，然后马上联系百合网400客服，就是每天打电话，就是不处理。
第5天有个所谓红娘说可以退费，要求扣除百分之二十手续费和一个月使用费，王先生说第一你们让消费时候没有告诉有手续费，还有一分钟都没使用，资料也没给你们，怎么来的使用费，然后拒不退费，就是抵赖，无赖，说只要交费，合同成立，目前到现在10月26日App上仍然显示未签署合同，又跟所谓红娘要合同，不回答，不回复也没有给发任何合同。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，百合网隶属于百合佳缘网络集团股份有限公司，该公司成立于2004年6月9日，公司位于北京市朝阳区，法定代表人是王长颖。百合网自称是中国第一家通过网上实名进行交友和婚恋的服务商，以“帮助亿万中国人拥有幸福的婚姻和家庭”为己任，核心业务是基于“心灵匹配”的婚恋服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“百合网”所属百合佳缘网络集团股份有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的在线婚恋交友领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，百合网排名第一位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有：soul，此前，我们曾接到对世纪佳缘、婚礼纪、小鹿情感的投诉。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，百合网还疑似存在虚假促销、网络欺诈、商品质量、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“百合网”销售人员网络欺诈 承诺款项未写上合同
2023年9月15日，福建省的郑先生向“电诉宝”投诉称百合网销售人员为了诱导加入会员，扩大产品服务和期限，多次微信视频，被其说动，于13日晚上11点缴纳2999元会费。
郑先生称，年9月14日早上9点多，百合网红娘和自己电话，发现根本没有销售人员承诺的服务，自己当场拒绝并要求退费。9月14日下午5点来个客服要自己继续接受服务并说是自愿付费，拒绝退款。郑先生的诉求：百合网涉嫌网络欺诈，诱导消费，承诺东西没写上合同。要求退回会员费，并赔偿误工费400元。
【案例二】前后不一？“百合网”被指疑似欺诈消费者 缴费一个月后无法使用
11月2日，湖北省石先生向“电诉宝”反映称自己于2022年9月29日接到百合网客服电话，说其长期关注他们相亲网，长期消费38元套餐，并且在2022年9月27日又缴费了388元水晶会员，9月29号中午12点之前再办价值1299元的套餐就能享受一对一人工服务。
石先生表示，之前说得各种好听，可以单独为他筛选当地县的女会员推荐给他，保证每天推荐2－3人，并且都是近期登录的女会员而不是系统几年前的。石先生称其用了不到一个月就用不了，在这期间他们一共就给石先生连线了一个会员，只推荐了一个微信，现举报投诉他们欺诈消费者。
【案例三】被骚扰还要支付费用？ “百合网”被指诱骗用户充值
2022年7月29日，安徽省的何先生向“电诉宝”反映称自己在6月底该平台通过微信语音通话诱骗充值，一次都没和女方牵手，也没有绑定，充值时说需要绑定女方充值，充值后她们那边说红娘老师每天不停骚扰，后面说她们和何先生聊天把充值的一万多扣了好几千，天天骚扰还收费用。
何先生称真的不能接受这个霸王条约，向该平台申请退款已经将近一个月了不给予退款，该平台就是通过微信诱骗我一次次充值，希望给予该平台严查，霸王条约，不给予退款，要求全额退款13760元。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
