(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“拍机堂”的手机无法进行系统还原，不敢放心使用，申请退款却被平台拒绝。（详见网经社专题：霸王条款？“拍机堂”被指货不对板 退货退款被拒https://www.100ec.cn/zt/pjtts/）
10月11日，山东省的张先生向“电诉宝”投诉称其于2023年10月7号在拍机堂购买了几部华为麦芒7手机，其中一部商家描述只有外屏维修，功能全部正常等。但张先生收到手机后发现无法进行系统还原，怀疑被内部植入木马或没有维修好。
张先生将手机返厂后，拍机堂内部鉴定表示正常，不许退款。不过张先生还是认为购买二手手机，必须要能清理干净原来的内容才敢使用，毕竟现在很多支付、身份都在手机里，因此张先生申请全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，该公司成立于2015年9月6日，法定代表人为陈逸轲，公司位于上海市宝山区。拍机堂属于二手交易平台，号称提供一手货源，品类齐全；多仓直发，覆盖全国；提供专业质检，精致服务。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，拍机堂隶属的上海悦亿网络信息技术有限公司风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，拍机堂排名第四位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：闲鱼、红布林、转转、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋交易平台。此前，拍拍二手等二手电商平台也遭到类似投诉。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，拍机堂还疑似存在售后服务、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题、霸王条款、网络欺诈、退换货难等问题。
【案例一】三次申请售后均被“拍机堂”拒绝 用户称被侵害合法权益
9月25日，河南省王先生向“电诉宝”投诉称其于2023年9月20日，在拍机堂平台通过拍卖拍得8台手机，其中两台手机都有问题，一台是外观和质检报告不一致，另一台是手机声音功能不正常。王先生想去退货时发现拍机堂平台已经强制性让买家确认收货了，王先生申请了三次售后，商家以各种理由拒绝处理。王先生认为这侵害了他作为消费者的合法权益，想通过电诉宝平台维权，得到消费者应有的服务。
【案例二】手机实物与检测报告不符 用户要求“拍机堂”退货退款
8月28日，浙江省潘先生向“电诉宝”投诉称其于8月25号在拍机堂app购买了一台苹果14pro，价值6243.9元，平台检测页面写了轻微磕碰。收到后潘先生按平台要求拍摄了开箱视频、检测视频，发现机子后壳上镜头破裂，镜头边框破裂。然而平台拒绝售后，潘先生的诉求是退货退款。
【案例三】“拍机堂”被指无视商品质量问题 售后服务让人失望
8月24日，安徽省王先生向“电诉宝”投诉称其于其于8月16日在拍机堂购买了一台电m40平板，十九号到手。王先生拍了开箱视频，经过十几分钟才开机，且发现开机键和音量键经常性失灵，前置摄像头打不开，陀螺仪也异常，这些问题都与验机报告不符合，然而拍机堂并没有告知消费者这些功能异常的问题。
于是王先生当天申请了售后服务，拍机堂给出了霸王条款，拒绝售后申请。王先生多次与拍机堂的客服进行沟通，但是都没有取得任何的进展。王先生认为拍机堂的售后态度、客服态度、专员态度都非常差，作为一个消费者，他希望能够获得合理的售后服务，特别是当购买的产品存在质量问题时。然而，拍机堂选择无视问题，拒绝了王先生的售后申请。
王先生表示非常不满意这次在拍机堂购买电m40平板的经历，平板存在严重的质量问题，而拍机堂的售后服务却让他感到非常失望。王先生后来和专员两次沟通，但拍机堂的专员态度极其敷衍，不能解决任何问题，只能解决提出问题的人，他的诉求是退货退款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
