(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“寺库”订单取消一年却还未完成退款，客服态度敷衍。（详见网经社专题：退款成“老大难” “寺库”屡遭吐槽https://www.100ec.cn/zt/sspsk）
9月10日，浙江省董女士向“电诉宝”投诉称寺库app通过上传无货虚假产品，欺骗消费者下单。在消费者下单后，平台不按规定时间发货。发货超时后董女士选择取消订单，但寺库平台一直显示退款审核中，既不退货也不发货，将近一个月一直拖着没人管，并且到现在还在欺骗诱导消费者下单。董女士表示寺库涉嫌非法占用消费者资金，非法集资以及诈骗。
图片来源：董女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，寺库隶属于北京寺库商贸有限公司，该公司成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学，注册地址为北京市西城区。寺库网自称是一个奢侈品专业交流平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“寺库”隶属的北京寺库商贸有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中的奢侈品电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，寺库排名第一位，最新评级为“不建议下单”。2023年至今，同样被投诉的类似平台还有：魅力惠。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，“寺库”还疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】“寺库”被指不退款不发货拖延近两年
9月9日，上海市李先生向“电诉宝”投诉称自己于2021.10.20日在寺库网购买范思哲手包一只，金额2369.12元，该平台一直不发货，后来我要求退款，该平台至今已二年一直回复在退款处理中，经多次崔促，该公司客服每次回复就是下月底退款，可到了时间就是不给退款。已拖了近二年时间。北京寺库商贸有限公司存在欺诈行为，我要求该公司立即退款和赔偿损失。
【案例二】用户投诉“寺库”备货两年仍未发货
8月21日，广东省尹女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月15日在寺库购买GUCCI鞋，价款4215.88元； 2002年1月14日的订单DIOR 耳钉，价款3499元。 中间协商退款，寺库员工打电话过来说能马上发货，寺库员工又在系统直接修改正在备货，到现在快2年了还处在备货中。
【案例三】用户投诉“寺库”与客服沟通多次仍未发货
8月19日，江苏省冯先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月6日用手机在寺库奢侈品APP下单了古驰的一款皮带，至今没有发货。后与客服沟通多次，他们在线客服都以权限有限看不到订单，会把问题向上反应。
6月9日冯先生发起退款，也一直在审核中，多次联系客服没有解决。后投诉北京12345平台后7月初用上海的座机打来电话承诺本月底前退款，至今没有收到任何款项。麻烦督促北京寺库商贸有限公司限时退款，现平台已关闭订单。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
