(网经社讯)8月份，恰逢七夕，“浪漫经济”助力消费提振，抖音、唯品会、拼多多、得物等电商平台上消费数据增长。此外，暑期消费也推动经济增长，据途牛报告数据显示，国内长线游占据暑期旅游消费主导。随之而来的是，携程、途家民宿等在线旅游平台上订单量的大幅提升。
此外，8月底，国家版权局、工业和信息化部、公安部、国家互联网信息办公室四部门联合启动打击网络侵权盗版“剑网2023”专项行动，深入开展电商平台版权专项整治，推动重点网站平台企业开展版权问题自查自纠。
可见，网络消费平台仍存在侵权盗版行为。此外，还有退款问题、售后服务等问题突出，亟待解决。在此背景下，9月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年8月受理的全国82家互联网消费平台（环比下降7.3%）纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202308tsbg/）
报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年8月网络消费投诉数据及《2023年8月数字零售十大典型投诉案例》《2023年8月数字生活十大典型投诉案例》和《2023年8月数字教育十大典型投诉案例》。
在报告公布的《2023年8月全国网络消费评级榜》中：
获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、闲鱼、尚德机构、橄榄枝健康、拍机堂、二三良作、阿里健康。
退款问题占比超三成
据“电诉宝”显示，2023年8月全国网络消费投诉十大问题类型分别为，退款问题（30.17%）、网络欺诈（11.33%）、售后服务（9.35%）、商品质量（9.35%）、网络售假（6.23%）、霸王条款（4.96%）、虚假促销（4.11%）、退换货难（3.68%）、发货问题（2.98%）、货不对板（2.83%）。
8月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP3依次为：广东省（17.99%）、江苏省（8.78%）、山东省（7.37%）。
据“电诉宝”显示，8月投诉金额分布主要集中在1000-5000元（25.78%）、100-500元（22.38%）、0-100元（14.87%）、500-1000元（11.62%）、5000-10000元（9.21%）、10000元以上（6.09%）、未选择金额（10.06%）。
一、29家数字零售平台被投诉 闲鱼 美团优选等被列入典型投诉案例
1.1 数字零售消费评级榜：
在2023年8月全国数字零售评级榜中：获“谨慎下单”评级的有：唯品会、京东；获“不建议下单”评级的有：抖音、小红书等；获“不予评级”的有：淘宝、闲鱼、拍机堂、二三良作。
1.2 29家平台进入数字零售投诉榜：
投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、二三良作、京东、抖音、闲鱼、小红书、唯品会、拍机堂、天猫；
排在第11-20名的是：微店、快手、红布林、苏宁易购、转转、交易猫、阿里巴巴、美团优选、寺库、店宝宝；微拍堂、拍机堂；
排在第21-29名的是：国美、有赞、找靓机、当当、蘑菇街、中国制造网、酒仙网、小年鱼、小米商城。
1.3 数字零售十大典型投诉案例：
在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及闲鱼、美团优选、店宝宝、微店、找靓机、拍机堂、寺库、小红书、红布林、有赞。
二、数字生活十大典型投诉案例发布 彩贝壳 大麦网等入选
2.1 数字生活消费评级榜：
在2023年8月全国数字生活评级榜中：获“建议下单”评级的有：万师傅、去哪儿；获“谨慎下单”评级的有：BOSS直聘、智行、美团、飞猪；获“不予评级”的有：大麦网。
2.2 19家平台进入数字生活投诉榜：
投诉量TOP10依次为：去哪儿、大麦网、美团、BOSS直聘、万师傅、智行、飞猪、鲁班到家、联联周边游、携程；
排在第11-19名的是：同程旅行、如程、走着瞧旅行、猫眼电影、彩贝壳、大众点评、智联招聘、途家、58同城。
2.3 数字生活十大典型投诉案例：
在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及彩贝壳、大麦网、飞猪、智联招聘、万师傅、联联周边游、如程、58同城、智行、BOSS直聘。
三、尚德机构获“不予评级” 兴为教育等被列入典型投诉案例
3.1 数字教育消费评级榜：
在2023年8月全国数字教育评级榜中：获“不予评级”的有：尚德机构。
3.2 19家平台进入数字教育投诉榜：
投诉量TOP10依次为：尚德机构、兴为教育、一只船教育、中职通、中安建培、帮考网、有道精品课、恒企教育；
排在第11-19名的是：高教通、远程教育科技、聚师网、英语流利说、平安好学、芸学教育、学慧网、小叶子陪练。
3.3 数字教育十大典型投诉案例：
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及兴为教育、帮考网、一只船教育、中职通、有道精品课、小叶子陪练、尚德机构、学慧网、中安建培、聚师网。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
