(网经社讯)2月9日，网经社通过对“识季”（上海羽勒网络科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“识季”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。

一、识季用户投诉数据出炉：15次获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“识季”共获得15次消费评级，均为“不予评级”，2022年整体消费评级为“不予评级” 。

二、“别样”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“识季”涉嫌存在商品质量、退款问题、售后服务、网络售假、订单问题、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“识季”的用户主要集中地区为广东省、江苏省、上海市、北京市、安徽省、山东省、浙江省、湖南省、福建省、辽宁省、重庆市。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“识季”女性用户投诉比例为26.667%、男性用户投诉比例为73.333%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“识季”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上区间。

三、典型案例披露

【案例一】“识季”被指疑似霸王条款 商家存诚信问题

12月28日，广东省赵女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月30日在识季app上面购买的一款价格为1953元的罗意威牛仔裤，收到牛仔裤洗水标有明显的瑕疵，并且怀疑这个是否是正品，官网的图片并没有出现这种瑕疵。

赵女士表示自己联系商家退货退款，这么明显的瑕疵，商家睁眼说瞎话没有任何质量问题，霸王条款。消费者花1953元消费一个瑕疵品，商家诚信也存在问题，借助网购售后霸王条款来销售瑕疵商品，欺诈消费者，侵害消费者权益。

【案例二】强买强卖？用户投诉“识季”出售商品与订单详情页不符

12月17日，辽宁省邬先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月12日在识季app上购买了一款Celine AVA标志印花手袋，结果发出的商品却为mini款，但是订单详情页和购买时的商品名称都未标注mini款字样，且当时还有另一款商品明确标注为“Mini AVA印花手袋”。

邬先生向商家要求退款并退货，商家却要求本人出示商品详情页截图作为证据，但商家却早已把商品详情页删除了，这种挂羊头卖狗肉还强买强卖的行为严重侵犯了消费者最基本的权益，邬先生的诉求是要求商家立刻退货退款。

【案例三】“识季”APP被指虚假宣传 以次充好 售卖二手瑕疵品

11月5日，湖南省的李女士向“电诉宝”投诉称，2022年10月27日李女士在识季app上购买了一款GUCCI马衔扣1955系列迷你手袋，价值5867元。商品在质检过程中指出有明显的人为瑕疵问题，识季提出赔偿1000元作为补贴，李女士未同意，客服表示可以重新下单并承诺不会再出现瑕疵情况，并承诺全新正品可放心购买。

于是2022年11月1日李女士重新在识季app上再次购买同款类产品，价值5978元，并于2022年11月4日下午又收到了质检查出来的人为瑕疵。这很难不让人怀疑识季app根本售卖的不是全新正品，而是二手瑕疵品。该款购物软件主打的是海外直邮全新正品这几个字眼，现在却拿二手货品以次充好，过度虚假宣传，欺骗广大消费者，让李女士对他们的货品来源极其怀疑，并且李女士在与之尝试协调沟通解决问题下，不予理睬，拖延时间，客服搪塞敷衍，态度极其冷漠，辜负了李女士对他们的信任，而且耽误了李女士宝贵的时间，望相关部门解决处理。

【案例四】“识季”客服被指不专业 尺码问题回答含糊不清

10月4日，山东省的于女士向“电诉宝”投诉称识季客服不专业，最基本的有关尺码问题的回答都含糊不清。让人误解，经常用人多，需要确认之类的托词不了了之，按照他含糊的解释买到了尺码小的鞋子穿不上，不给解决售后。

霸王条例，提交售后申请会被后台单方面拒绝不给解决问题，一直不给解决问题一直是同一句话敷衍。态度也不好打电话就是骚扰告怎么样也退不了，不解决问题不给退，于女士问他们营业执照商标也支支吾吾的不说。

【案例五】“识季”被指售出商品质量存疑 以各种理由推脱售后

8月27日，重庆市的温女士向“电诉宝”投诉称自己在识季购买的高跟鞋，内部褶皱，两只新旧程度不一，最重要的是一只鞋鞋跟不平，走路大晃动，平地晃动，如同踩坑。有大量视频可以证明，非常明显，App却以平台不接受视频为由不接受，提供照片又说看不出来不承认。对此，温女士表示十分生气，希望能够给予公正的处理。

四、2022年全国跨境电商消费评级榜出炉

在“2022年全国跨境电商消费评级榜”中，熊猫生活获“建议下单”评级；洋码头获“谨慎下单”评级；海带宝、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”；考拉海购获“不建议下单”评级。

为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。