(网经社讯)11月17日晚，阿里巴巴集团（NYSE:BABA，09988.HK）公布2023财年第二季度（自然年2022年第三季度）业绩，财报显示，阿里该季度营收2071.76亿元（单位：人民币），同比增长3%。归属于普通股股东的净亏损为205.61亿元，净亏损为人民币224.67亿元，而2021年同期的净利润为33.77亿元。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，在核心零售业务数据方面，阿里巴巴核心的中国零售业务季度营收1312.22亿元，同比下跌1%。其中客户管理（CMR，电商业务）收入664.97亿元，同比下跌7%，主要是由于消费需求的减少，和新冠肺炎疫情反复和持续所影响，导致淘宝天猫线上实物商品GMV（剔除未支付订单）同比个位数下降。直营和其他业务营收647.25亿元，同比增长6%，主要得益于盒马和阿里健康的收入增长。阿里在财报中表示，随着服饰及消费电子等重要品类表现出较低的同比降幅，GMV的降幅相较于6月份季度有所收窄。
在随后的财报电话会上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇表示，客户管理收入下跌由一系列原因造成，包括疫情影响发货或者送货不及时，直播等消费方式带来更高的退货率，以及用户在平台上的退货体验越来越好。“上述三个原因都造成平台整体退货率上升，使得CMR（客户管理）的跌幅高于未考虑退货情况下平台GMV的跌幅。”张勇说。
在造成退货的直播因素方面，张勇说，这是销售方式的变化对退货产生的影响，相较于以直播为主的电商平台，阿里的影响会小得多，因为直播在阿里整个的销售里比例相对较小。张勇表示，随着“优化疫情防控20条措施”的出台，会对物流的保障有正向作用。“尽管有些地区物流还没有完全正常，甚至中断，但我们觉得这个情况会进一步的改善。”
淘宝和天猫在继续寻找机会，通过服务不同的消费人群实现高消费者留存率。财报显示，截至2022年9月30日止的12个月，在淘宝和天猫消费超过10000元的消费者数维持在约1.24亿，并有98%的留存率。阿里方面表示，即使面对宏观环境的挑战及新冠肺炎疫情的影响，阿里的双11仍录得与去年持平的商品交易额（GMV）表现。
