(网经社讯)7月19日，快手电商发布公告称，为提升商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费者体验，现对《运费问题纠纷处理判责标准》进行修订。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，该规则于2022年7月19日修订，于2022年7月27日生效。修订后，运费问题管理规范方面要求，如果消费者提供有效凭证证实收到商品有问题（如质量问题）或是商家承诺未履行导致的退货退款，商品发货及退货运费需要由商家承担。
另外，非消费者因个人原因（商品质量、描述不符等）导致商品退回的，除商品发货及退货运费外的其他必要费用由商家承担。
具体修订内容如下：
运费问题纠纷处理判责标准修订前 修订后 一、运费问题管理规范 一、运费问题管理规范 1.4.1 如果消费者提供有效凭证证实收到商品有问题（如质量问题）或是商家承诺未履行导致的退货退款，商品退回运费需要由商家承担； 1.4.1 如果消费者提供有效凭证证实收到商品有问题（如质量问题）或是商家承诺未履行导致的退货退款，商品发货及退货运费需要由商家承担； 1.4.4 非消费者因个人原因（商品质量、描述不符等）导致商品退回的，除运费外的其他必要费用由商家承担。 1.4.4 非消费者因个人原因（商品质量、描述不符等）导致商品退回的，除商品发货及退货运费外的其他必要费用由商家承担。
