(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉叮咚买菜在用户不知情的情况下自动扣取会员费，申请退费却遭拒。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/ddmccs/）
6月12日，北京市的赵女士向“电诉宝”投诉称，叮咚买菜app在赵女士本人未知情的情况下自动扣除会员费，待她察觉到的时候，就已经扣了两次费用，共计176元。而平日，赵女士几乎不用叮咚买菜购物，谈不上享受会员权益。后经申诉，对方退回了2022年的费用。为及时止损，赵女士注销了会员。等再次申请退回2021年会员费时，叮咚买菜方却拒绝了，理由是赵女士已经注销了叮咚买菜会员，查不到信息。对此，赵女士请求上级部门介入此事，督促其办结退费事宜。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，叮咚买菜隶属于上海壹佰米网络科技有限公司，该公司成立于2014年3月26日，法定代表人为梁昌霖。叮咚买菜自称是一家生鲜电商，从用户需求出发，从下而上发展，通过大数据预测单量，以降低滞销损耗率；采用智能调度和骑行路径优化，来提高末端配送效率、降低配送成本；采用从"城批采购+社区前置仓+29分钟配送"，避开"源头、冷链、冷库"的套路，来降低供应链成本问题。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，2022年至今，叮咚买菜排名第一位。同样被投诉的类似平台还有：本来生活、盒马鲜生、永辉超市、Flowerplus花加、每日优鲜、美菜网、京东到家。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“叮咚买菜”2021年全年主要集中在还存在商品质量、霸王条款、订单问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、退款问题、送餐超时等问题。
【案例一】“叮咚买菜”被指恶意封控账号 无法正常下单
4月30日，上海市王先生向“电诉宝”投诉称，2022年4月28日，王先生在叮咚买菜充值会员年卡，并且兑换20元充值券后，叮咚买菜将他的账号（15901809089）封控，使他无法正常下单。和客服打第一个电话说24小时解封，封控原因为多账号同时下单，但24小时后未解封；之后和客服打第二个电话说24小时解封，封控原因为点击过快，但24小时后未解封；之后和客服打第三个电话说24小时解封，封控原因为使用风险软件，至今未解封。王先生表示，叮咚买菜侵害消费者权益，恶意封控账号，使得他在会员卡和充值卡可用期间无法得到应有的服务。对此，王先生的诉求是使账号（15901809089）恢复正常，并且让叮咚电话道歉。
【案例二】无故封号？“叮咚买菜”让人无法理解
4月24日，上海市李先生向“电诉宝”投诉称，他是“叮咚买菜”会员，但账号近几天十分不正常，有可能是被无故封号，甚至换设备登录都无法正常购买，李先生身边很多人也出现了这种情况。李先生表示，现在正处于特殊时期，“叮咚买菜”的这种做法完全不顾消费者权益，APP上在线客服不作为，让用户一直排队中，叮咚买菜是一家生鲜电商自称从用户需求出发，这种无辜封存用户账号的行为，不能让人理解。
【案例三】上海疫区抢菜难 “叮咚买菜”无法加购
4月16日，上海市姜女士向“电诉宝”投诉称，她最近在“叮咚买菜”购买了会员，准备用于抢菜。但从15日开始，连续两天都无法将菜品加入购物车，即使重启手机，重装软件，甚至换设备登录都无法正常加购，就连常驻的商品白酒也无法加入购物车。姜女士表示，她的账号十分不正常，有可能是被无故封号。因为当时用其他手机登录的另一个账号是可以正常加购并下单的。
此外，姜女士还表示，她身边很多人都出现了这种情况，现在正处于特殊时期，“叮咚买菜”的这种做法完全不顾消费者权益。姜女士购买会员后才几天，就无法正常使用，会员权益没有得到保障，即使现在能正常加购却无法结算下单。为此，姜女士要求平台方道歉，并退还会员费用或将账号恢复正常。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
