(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉熊猫生活除配送费昂贵之外，还收取高额起送费。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/xmsh/）
6月5日，海外的刘先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年3月18日与熊猫生活网购了许多衣服首饰，在下单期间被告知除了每公斤收取的配送费之外还要加上高额的起送费。刘先生本着多一事不如少一事的心理没有追究，但至今还没收到包裹。刘先生上网搜索了相关内容，发现许多人与他有一样的问题，即熊猫生活收取的配送费太贵。刘先生与客服交流，客服称因为发货太久无法退款，然而有一些货品一直没有发货。刘先生认为客服态度很差，并且没有办法解决问题，平台投诉无果。对此，刘先生希望能全额退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，熊猫生活隶属于上海兰旌网络科技有限公司，成立于2016年1月22日，公司法定代表人为谭万来。熊猫生活是一个海淘代购平台，产品包括食品、服装、箱包、饰品、家居用品、电器等。熊猫生活自称拥有海量的客户，因而可以大幅摊低国际物流成本；通过多年与各国物流、海关、邮政体系合作的经验，熊猫生活有一套独特的方法来合理的避免额外的关税。熊猫生活还将为用户赠送关税保险，如果万一关税不可避免地产生，用户可凭税单联系熊猫生活官方要求补偿。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，2022年至今，同样被投诉的类似平台有：寺库、全球速卖通、洋码头、天猫国际、考拉海购、识季、别样、德国BA保镖商城、海狐海淘、剁手帮、洋葱、羊贝比海淘、敦煌网、海淘1号、Bonpont、乐淘、Wish、闪亮时刻海淘、86mall、冰冰购等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，熊猫生活2021年全年还存在物流问题、退款问题、冻结商家资金、网络欺诈等问题。
【案例一】“熊猫生活”配送费上千 申请退款后阻拦重重
5月6日，海外的楼女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月7号在熊猫生活网购平台买了一台电脑，付完款没看到运费提示，问了客服被告知运费1000多元。楼女士立刻选择退款。一周后发现钱并没有退回卡里。再次上平台去查看，此时熊猫生活平台显示需要在每周三操作提现，钱才能退回卡里。楼女士有等了6天，在4月20号周三操作提现。一周后钱依然未到账，客服说操作失误再等两天。两天后已经通知财务，不知几天能退回。到了5月6号，钱依然未退回。楼女士才搜索网站，发现熊猫生活类似投诉非常多。楼女士的诉求是马上退钱到支付卡，并赔偿产生的利息。
【案例二】“熊猫生活”被指无法取消订单又迟迟不发货
5月5日，海外的阚先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年3月16日于熊猫生活APP全国正品数码城店铺购买OPPO RENO 7 手机一台， 收取邮费800元，中途不能退款和取消。同时截至2022年4月25日，依旧显示打包制单中，已经一个多月了，依然没有发货。阚先生要求退货退款，并将退款按照原路径返回支付宝账户。阚先生还表示，该平台宣传的邮费低，发货快等口号全是虚假宣传，欺骗消费者，同时提交订单之后买家不能进行任何退货退款相关操作。属于网络欺诈，严重侵害了消费者的合法权益。
【案例三】“熊猫生活”被指多重借口拒绝退款
5月5日，海外的何先生向“电诉宝”投诉称，其于1月5号在熊猫生活平台购买了桌游等5样商品，该平台承诺1个月内送达，然而时至今日仍旧未送达，曾于3月，4月联系过该客服，对方以邮政查单须2个月为由，始终不给出相对应的货物状态及补偿措施。将近过去4个月，何先生提出退款要求，对方以邮政业务不上班无法查询，以及自己因为疫情无法正常工作为由拒绝退款以及补偿。对此，何先生的诉求是希望他们能在一个月内将货物送达并给出相应赔偿，或者对该订单进行退款并根据重大违约进行赔偿。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
