(网经社讯)5月份，疫情防控工作成效明显，上海、北京等地都得到了有效控制，消费趋势回暖。且临近年中，各大电商平台都开始为618年中大促预热，如京东、淘宝、天猫、抖音等，纷纷出台政策扶持商家、让利消费者。5月23日，618预售活动开启，5月31日，618大促全面展开。
2022年6月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年5月受理的全国107家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年5月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。（更多内容详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/202205tsbg/）
网经社将电子商务定义为以互联网为依托的所有实物、服务和虚拟商品的在线交易行为和业态，主要包括：1）以大宗商品和工业品为主的数字产业（产业电商），2）以消费品为主的数字零售（零售电商）、数字贸易（跨境电商），3）以在线外卖、在线旅游、在线租房、交通出行、到家服务等为主的数字生活（生活服务电商），4）以医药电商、在线医疗、运动健身等为主的数字健康。
报告涉及了数字零售（主要集中在综合电商、二手电商、跨境电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）及在线教育等领域。报告公布了5月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活七大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。
退款问题 商品质量 网络欺诈等乱象仍存
据“电诉宝”显示，2022年5月全国网络消费投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（27.00%）、商品质量（7.82%）、网络欺诈（7.46%）、发货问题（6.93%）、其他（6.39%）、退店保证金不退还（5.86%）、售后服务（5.68%）、信息泄露（5.15%）、霸王条款（4.44%）、虚假促销（4.08%）。
5月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（16.52%）、江苏省（6.39%）、浙江省（5.68%）、山东省（5.51%）、福建省（5.51%）、河南省（4.97%）、北京市（4.80%）、河北省（4.44%）、上海市（4.26%）、四川省（3.38%）、陕西省（3.38%）、湖北省（3.20%）、山西省（2.84%）、湖南省（2.66%）、辽宁省（2.49%）、黑龙江省（2.49%）、天津市（2.31%）、吉林省（2.13%）、安徽省（2.13%）、贵州省（2.13%）。
据“电诉宝”显示，5月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元（21.67%）、10000元以上（19.00%）、100-500元（15.81%）、0-100元（14.21%）、5000-10000元（9.59%）、500-1000元（7.82%）、未选择金额（11.9%）。
此外，据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2022年5月全国网络消费评级榜中分期乐、苏宁易购、Keep、开课吧、一只船教育获“建议下单”评级；洋码头、天天鉴宝、美团、寺库等获“不建议下单”评级；常青藤爸爸、大鹏教育、有钱花、闲鱼、天猫、转转、微店、店宝宝、淘宝获“不予评级”。
以下为网经社为您带来的各电商领域投诉数据及典型案例：
一、数字零售数据与十大典型案例
投诉量TOP10依次为：淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、寺库、抖音、闲鱼、天天鉴宝、洋码头、天猫；
排在第11-20名的是：店宝宝、微店、转转、有赞、快手、红布林、微拍堂、全球速卖通、交易猫、天猫国际；
排在第21-30名的是：唯品会、微薄利、小红书、一件、妈妈购、达令家、别样、考拉海购、途虎养车、茅台商城。
排在第31-51名的是：卷皮、乐淘、微盟、i百联、特步、美囤妈妈、一品威客、识季、小年鱼、R9377手游网、孔夫子旧书网、艺狐在线、盒马鲜生、nice、德国BA保镖商城、Flowerplus花加、花礼网、淘粉吧、千千惠生活、屈臣氏、心愿先生。
在数字零售领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及快手、淘粉吧、微店、一件、交易猫、洋码头、孔夫子旧书网、美团优选、美菜网、店宝宝。
二、数字生活数据与七大典型案例
数字生活上榜平台有11家：
在线旅游（7家）依次为：飞猪、如程、青芒果旅行网、联联周边游、携程、骑驴游、走着瞧旅行。
交通出行（1家）为：智行。
在数字生活领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取七大典型投诉案例，涉及如程、智行、美团民宿、青芒果旅行网、Keep、飞猪、饿了么。
三、在线教育数据与十大典型案例
在线教育上榜平台有23家：按投诉量依次为，开课吧、一只船教育、常青藤爸爸、潭州教育、vipkid、对啊网、聚师网、环球网校、阿卡索外教网、掌门1对1、中华会计网校、帮考网、学慧网、嗨学、51Talk、中国会计网、嗨学课堂、平安好学、海风教育、vip陪练、聚师课堂、大塘小鱼、高顿教育。
在线教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及嗨学网、开课吧、常青藤爸爸、潭州教育、深海教育、vipkid、赛优教育、一只船教育、对啊网、帮考网。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
