(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”称无理由扣押资金，关闭退款通道。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/wdzts/）

2022年5月18日，广东省佘女士向电诉宝投诉称，自己于2022年5月11日在微店平台出售黄金貔貅手绳一条。次日微店官方以涉嫌套现刷单为理由，冻结佘女士微店店铺资金15103.5元，并关闭了客户的退款通道。佘女士客户后续不想要了，想退款却退不了。微店平台又让佘女士缴纳保证金1000元，并称缴纳保证金才可以解冻账户，结果缴纳了保证金依然无法解冻。

后台显示申诉需要提交进货单，进货发票以及发票补开证明，这些佘女士都提交了，但是申诉的第2天后台依然显示申诉失败。现在客户要退款又没法退，当时佘女士和客户是同城面交的，所以没有物流信息。现在微店就以没有物流信息作为理由冻结佘女士的账户资金。佘女士非常质疑微店无理由扣押资金，这笔钱不属于微店官方，理应原路退回给客户的银行卡，不应该私自扣押。佘女士认为这属于侵占公民财产，第三方交易平台没有权力私下扣押。佘女士目前的诉求是：解冻账户，开放客户的退款通道或原路退回资金到客户银行卡。

图片来源：佘女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

从网经社企业库（http://COP.100EC.CN）了解到，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂。微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第九位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、苏宁易购、天猫、店宝宝、转转、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2021年全年微店的主要被投诉问题为退款问题、网络欺诈、冻结商家资金、网络售假、虚假促销、发货问题、霸王条款、售后服务、商品质量、恶意罚款等问题。

【案例一】微店骗钱？恶意冻结资金

2022年5月6日，福建省谢女士向电诉宝投诉称，自己是一名心理咨询师，于2022年5月15日客户联系谢女士预约咨询，预购5000元的咨询，选择微店的信用卡支付。今天谢女士想提现发现被冻结，要求付1000后30天才能提现，谢女士表示而这1000将被微店私吞。谢女士还发现查询后申述根本不行，认为微店就是用这种方法骗钱。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例二】“微店”被指以套现为由恶意冻结店铺余额和保证金

2022年5月6日，福建省郑先生向电诉宝投诉称，5月4日郑先生朋友在店里购买消防设备，想用信用卡支付，就用了微店进行部分的信用卡支付。但是在第二天微店就以店铺存在套现为由冻结了郑先生的账户余额，并要求郑先生缴纳1000元保证金，但在交完保证金后还是没有解冻余额。

在郑先生多次线上线下联系到微店客服后，得知平台的申诉部门是无法联系的，也不会联系郑先生。只有自己提交申诉后，通过申诉部分会处理，并且只有1次申诉机会，如果申诉不通过也无法再次申诉。郑先生本来就实体经营，微店只是为了方便顾客用信用卡支付，并且都有扣手续费，却在没有任何通知的情况下，随意冻结郑先生的余额，单方面拒绝郑先生的申诉。

郑先生认为“微店”明显在恶意冻结保证金和商家余额，并且保证金页面根本没有退款的按钮，打电话也没办法联系到客服，只能通过其他问题联系不负责申诉类问题的客服，根本联系不到所谓的“申诉部门”。在冻结后微店也没有任何一个客服联系郑先生该怎么解决店铺问题，单纯地冻结用户资金也不给用户申诉的权利和途径。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例三】微店发错鞋码 拒绝退换货

2022年4月26日，辽宁省梁先生向电诉宝投诉称，2022年4月19日自己在微店平台店铺“津门第一”中购入一双42.5码运动鞋。4月21日发货4月24日签收，签收当天梁先生并未发现鞋盒上标注鞋码为42.5，实际运动鞋鞋码为44。4月25日下午梁先生发现这一情况，向商家反映，商家以鞋子下过地为理由，拒绝了梁先生的换货申请，并且给梁先生下次购物的优惠券为补偿。商家网店主页明确写着，每双鞋经过两遍质检，确认无误后再寄出。并且多次强调鞋子下过地就是梁先生的错误。26日梁先生多次联系商家，商家都是已读不回。梁先生曾多次向微店平台反映这一情况，得到的理由都是让他等待。再尝试联系商家，平台也没有调节，就让他等待。平台的人工客服电话永远打不通，平台的注册电话号码也不是其真实号码，号码经过梁先生亲自拨打为当地一名快递员的电话。平台发货的快递单上的发货地址也是虚假地址和号码，平台存在包庇行为，并没有起到一个公正的，管理的作用，更多的是在敷衍消费者，梁先生需要有关部门严肃处理这种事件。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。