(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉宁波妈妈购网络科技有限公司旗下“妈妈购”称平台关闭，充值卡里的余额无法使用。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/mmgzp/）
5月3日，广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称，自己在妈妈购平台关闭前，购买了价值500元的美礼卡，里面还有300多的与余额没使用完。现在平台关闭，刘女士表示自己的美礼卡无法使用了，并且美礼卡显示的是到2028年才到期。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“妈妈购”隶属于宁波妈妈购网络科技有限公司，成立于2015年，法定代表人王昌军。“妈妈购”自称全站“无假货”，正规品牌（代理）商供货，为妈妈们把第一道关， 让妈妈安全安心购物。“妈妈购”的经营宗旨：给妈妈多一个靠谱选择。“妈妈购”已在宁波保税区设立公司，从事跨境电子商务业务，并与EMS 中国邮政建立长期合作伙伴关系，通过购物模式创新、提供更快捷更安全的亲子消费体验。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“妈妈购”最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、苏宁易购、天猫、微店、转转、店宝宝、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头、玩物得志、小红书、当当等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“妈妈购”2020年全年被投诉的问题类型主要集中在退店保证金不退还、发货问题、网络欺诈、退换货难和退款问题等问题。
【案例一】“妈妈购”迟迟不发货，联系客服无果
2020年4月27日，山东省的于先生向“电诉宝”投诉称，自己于2020年1月24日在“妈妈购”平台花288元抽中的荷兰剃须刀，但商家借口疫情原因不发货。于先生多次联系客服不予处理，认为该商家存在恶意欺骗消费者行为。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“妈妈购”保证金不退还，联系客服无果
2020年4月1日，四川省的韦女士向“电诉宝”投诉称，他们公司于2018年5月3日与宁波妈妈购网络科技有限公司签定合作协议，并向此缴纳5000元保证金，合同有效期2018年12月31日，合同到期未续签，保证金一直未退回。2019年联系对接运营，以离职为由无法处理此事，因此期间曾打过客服热线，仍说反馈此事，后就无下文，2020年继续联系对接运营，还是以公司人事，财务不在。另一方面韦女士在妈妈购平台销售出去的货款也有几千元未结算，韦女士不得已下架所有产品，期间了找过多次进行结算，一直说商务没审核为由，也不处理，现在诉求，将保证金5000元退回。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
