(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉广州欢聚电子商务有限公司旗下“一件”APP称,购买商品后商家拒不退货,平台包庇商家不予处理。
2021年7月22日,北京市李先生向“电诉宝”投诉称,自己于2021年7月11日在“一件”APP所入驻的商家“兆和翡翠直播间”购买了一对首饰耳钉翡翠,后因该商家漫天开价镶嵌费,李先生不想上当,打算退货,然而该商家收钱之后拒绝退货,拖延长达十多天,并且威胁李先生,在直播间禁言他,而该平台却包庇商家,不给处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解到,“一件”APP隶属于州欢聚电子商务有限公司,成立日期为2015年7月31日,法定代表人为李婷。“一件”APP自称是一个玉石文玩类直播电商平台,源产地商家以在线直播的方式为用户进行商品展示、售卖、验货、打包,品类涵盖翡翠、玛瑙、和田玉、绿松石、沉香等商品;用户可通过其APP进行购买。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),最新评级为不予评级。除此之外,2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有:寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、抖音、转转、天猫、苏宁易购、微店、洋码头、店宝宝、玩物得志、唯品会等。
此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“一件””2021年全年主要集中在还存在退款、发货等问题。
【案例一】“一件”被指翡翠原石未运回 平台不予受理
2021年7月20日,山西省王先生向“电诉宝”投诉称,自己于3月18日分别买了5000元和380元的共计两块翡翠原石,于2020年3月19日买了800元的原石,于3月22日买了200元的原石,于5月5日买了1000元翡翠原石。当时商家称料子在缅甸,运回国有一个月,但等到现在也未运回,询问平台客服,客服说时间太长,平台不受理,并称购买翡翠的原石确认收货了才给处理原石,不确认收货不给处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
【案例二】“一件”主播虚假宣传 平台方面拒绝退款
2021年6月15日,上海市严先生向“电诉宝”投诉称,自己于1月4日至1月16日通过一件平台在阿南直播间购买价值170000的原石,当初阿南直播间主播虚假宣传,能够代卖出去原石,目前为止还没代卖出去,直播间已转让。现在原石还在直播间。严先生要求退款,但当平台介入后,平台说称直播间不愿意退款,只能寄回原石。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
【案例三】平台拍卖以次充好?“一件”平台私自到款至商家
2020年7月14日,河北省郭先生向“电诉宝”投诉称,自己于6月15日在一件平台拍得一件翡翠冰晴底戒指圈口21的戒指一枚,收到实物与商家提供的图片明显存在差异,要求退货。商家同意后,将商品退回,而商家以顺丰到付运费过高为由,拒绝收货退款。
在客服介入后,郭先生提供了实物照片与商家提供的照片对比,客服以商家照片为在自然光下拍摄为由,要求提供实物再自然光下的照片,因货物发走无法提供,在与商家协商运费不成功后,郭先生选择将货物退回,收到货物后,一件客服以我其将货物签收为由将货款直接到款给商家。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
【小贴士】
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临,平台经济互联网企业迎来大考,哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点?
为此,数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/2022315/)
行动通过:1)10余份系列数据报告发布,辨别平台“红与黑”;2)10余项主题调查行动,看清网络消费“陷阱”;3)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为全国用户“保驾护航”;4)典型案例滚动曝光,避免“前车之鉴”;5)全国3000+媒体记者同步,舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式,为净化网络消费环境“添砖加瓦”,推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。