(网经社讯)3月15日，快手电商发布关于2022年1月超时未发货订单清理的公告。公告显示，为提升消费者购物体验，规范商家推广行为，营造公平健康的电商环境，即日起对2022年1月31日前应发未发订单进行专项治理。若商家的小店还有2022年1月订单超时未完成发货，需在3月30日前尽快完成发货，逾期将按照平台违规管理规则进行处罚，订单明细见商家后台。
根据订单清理规则，针对2022年1月31日前所有应发未发订单，商家需在3月30日前完成发货，逾期将按《快手小店商户违规管理规则》中服务违规进行处罚；对于已确定无法发货的订单或买家无法等待需要退款的，商家应联系买家积极处理，并酌情给予买家一定赔偿安抚，不应拒绝退款。
据网经社（WWW.100EC.CN）了解，商家及时履约发货是消费者物流体验的重要组成部分，商家可以根据“发货时间”查询订单发货情况，及时发货履约。其中，查看即将逾期订单路径为“订单管理”-“订单查询”-“发货时间”，商家可按需筛选需在12h、24h、48h、72h内发货的订单，及时发货履约。
查看已延迟发货订单路径为“订单管理”-“订单查询”-“发货时间”，商家可筛选“已过承诺发货时间”的订单，优先发货避免消费者投诉和纠纷。
快手电商表示，平台预计将对延迟发货的订单发起主动赔付；赔付金额为订单实付金额的1%，且单笔赔付金额不小于3元，不高于30元。请各位商家及时履约发货，提供优质服务。
